Người lập: Claude Code (People Manager Designer) Ngày: 22/05/2026 Nguồn: K1-kpi-4-kd-showroom, R1-năng lực xử lý (capacity)-4-kd-showroom, K7-cadence-hop-mkt-kd, K4-mkt-team-roles-kpi Phạm vi: 4 KD showroom (Trang, Linh, Oanh, Trung Anh) + Thép (MKT)
| Người | Vấn đề cốt lõi | Ưu tiên |
|---|---|---|
| Trung Anh | DS T1-T3 Âm chỉ 276tr = 1.9% pool; kép vai NVBH + QLBH chưa có HĐ rõ | Cao |
| Trang | 188tr = 1.3% pool; 3T liên tiếp <50% chỉ tiêu đo lường (KPI) → nguy cơ nghỉ việc | Nghiêm trọng |
| Linh | Ổn định nhất (close rate 43%), cần push giá trị đơn hàng trung bình (AOV) + TikTok | Thấp |
| Oanh | Phụ thuộc đơn lớn; cần diversify phễu đơn hàng (pipeline) trung (50-100tr) | Trung bình |
| Thép | MKT Executive mới solo sau Kiên+Hạnh nghỉ; 13 kênh cần coach kỹ thuật | Trung bình |
Nguyên tắc chung: 1-1 là không gian riêng — nghe trước, coach sau. Không biến thành báo cáo DS.
| # | Nội dung | Thời gian | Người dẫn | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Check-in cá nhân — Tuần này em thấy thế nào? Có gì cần nói trước không? | 5p | Trung Anh tự nói | Không ngắt lời |
| 2 | DS team tuần qua + leaderboard — ai đang nóng/nguội? Phễu đơn hàng (Pipeline) nào đáng chú ý? | 15p | Trung Anh báo cáo | Minh hỏi "Tại sao?" thay vì đánh giá |
| 3 | Issue trong team — Có ai đang có dấu hiệu gì không? (ưu tiên Trang) | 15p | Thảo luận 2 chiều | Không phán xét KD trước mặt nhau |
| 4 | Leadership skill coaching — 1 tình huống Trung Anh gặp → Minh hỏi "Em đã làm gì? Em muốn làm gì khác?" | 15p | Minh coach | Dùng GROW model (Goal → Reality → Options → Will) |
| 5 | Decision log + action tuần tới — ghi ngay vào NocoDB GK_Decision_Log trước khi rời | 10p | Minh ghi | Phân biệt rõ: cái gì Trung Anh quyết, cái gì cần BGĐ |
meeting_source: "1-1 T6 Trung Anh"
fields: date | issue | decision | owner | deadline | statusG (Goal): "Tuần này em muốn đạt được gì trong vai trò leader?" R (Reality): "Thực tế tuần này team đang ở đâu?" O (Options): "Em có thể làm gì? Còn cách nào khác không?" W (Will): "Em sẽ làm gì cụ thể? Deadline?"
Vấn đề cốt lõi (K1 Mục 11):
Agenda đặc biệt 1-1 tuần 25-30/05 (cần làm trước BGĐ T6 15:00):
Câu hỏi Minh trình BGĐ: "Anh Khánh — Trung Anh có được ký HĐ QLBH từ T4 BN không? HĐ cũ là NVBH hay QLBH?"
Chi phí tăng thêm: +3tr/tháng tháng thấp → bù bằng thưởng QL team khi đội đạt chỉ tiêu đo lường (KPI) (3 tỷ × 0.05% = 1.5tr/tháng GK thực trả thêm)
| KD | Giờ | Ưu tiên tháng này |
|---|---|---|
| Ngọc Trang | 10:00–10:30 | Specialize NK + risk nghỉ + VIP tranthimo |
| Ngọc Linh | 10:30–11:00 | TikTok performance + giá trị đơn hàng trung bình (AOV) push 50tr |
| Kim Oanh | 14:00–14:30 | Diversify phễu đơn hàng (pipeline) + combo phòng ngủ |
| Trung Anh | 14:30–15:00 | Bổ sung nếu cần (đã có 1-1 T6 riêng) |
| # | Nội dung | Thời gian | Cách hỏi |
|---|---|---|---|
| 1 | Mood check — "Tháng này em cảm giác thế nào? Có gì khó không?" | 5p | Nghe, không vội trấn an |
| 2 | chỉ tiêu đo lường (KPI) review — DS thực / target, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), close rate, TikTok video count | 10p | Số liệu trước, đánh giá sau |
| 3 | Coaching specific skill — 1 kỹ năng cụ thể theo chân dung khách hàng (persona) từng KD | 10p | Role-play nếu có thể |
| 4 | Career growth + bonus quý — Em muốn đạt bậc nào cuối quý? Cần gì? | 5p | Kết bằng động lực |
Ngọc Trang:
Ngọc Linh:
Kim Oanh:
| # | Nội dung | Thời gian | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| 1 | Check-in — Thép đang bận nhất việc gì? | 5p | Nghe ưu tiên thực tế |
| 2 | 13 kênh performance — top 3 wins/issues tuần qua; chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL)/hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) từng kênh | 15p | Thép pull data trước; Minh hỏi "Tại sao kênh X tệ?" |
| 3 | Test learning — kênh nào đang chạy test? Kết quả sơ bộ? | 15p | chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL) thực vs target; đề xuất tiếp theo |
| 4 | Skill development — 1 kỹ năng Thép muốn học (ưu tiên: ERPNext API, Google Ads Scripts, n8n automation) | 5p | Minh gợi ý resource cụ thể |
| 5 | Decision log — ghi ngay action items + deadline vào NocoDB | 5p |
| Tháng | Skill | Output cụ thể |
|---|---|---|
| T4-T5 BN | Google Ads API → bảng theo dõi (dashboard) tự động | Bảng theo dõi (Dashboard) chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL)/hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) live tại danh sách kiểm tra (checklist).noithatgiakhanh.com/mkt-dashboard.html |
| T6-T7 BN | ERPNext REST API → khách tiềm năng (lead) attribution | 100% khách tiềm năng (lead) gắn đúng source trong ERPNext |
| T8-T9 BN | n8n advanced (webhook chain, error handling) | WF09 Decision Log + WF web form webhook live |
| T10-T12 BN | Spark Ads TikTok + Zalo ZNS optimization | chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL) TikTok ≤700k, ZNS tỉ lệ nhấp quảng cáo (CTR) ≥12% |
Bonus Thép (đề xuất trình BGĐ):
Trang T1-T3 Âm 2026: DS 188tr = 1.3% pool → lương 3T chỉ 24.6tr (8.2tr/tháng). So sánh: Oanh 856tr → lương ~33tr, Linh 652tr → lương ~33tr. Trang 2025: đạt 118% chỉ tiêu đo lường (KPI), xếp #1 đội. Phong độ 2026 là anomaly, không phải năng lực.
Nếu không can thiệp tuần này → Trang có thể nghỉ việc trước T5-T6 BN — mất nhân sự key, mất 10.5 tỷ tiềm năng DS năm (slot Trang).
| Bước | Nội dung | Người nói | Cách làm |
|---|---|---|---|
| 1 | Mở đầu — ghi nhận | Minh | "Trang ơi — năm 2025 em xếp #1 đội, đó là sự thật. Điều đó không thay đổi." |
| 2 | Hỏi thẳng | Minh | "Anh cần biết thật — em có muốn tiếp tục không? Không phán xét, không kỷ luật." |
| 3 | Nghe | Trang nói | Minh + Trung Anh nghe hết, KHÔNG ngắt, KHÔNG biện hộ công ty |
| 4 | Phân tích nguyên nhân | Cả 3 | Thị trường thấp? Khách tiềm năng (Lead) không phù hợp? Thiếu kỹ thuật VIP? |
| 5 | Trình bày kế hoạch cụ thể | Minh | Xem bên dưới |
| 6 | Cam kết 2 phía | Cả 3 | Mục tiêu 3 tháng + điểm kiểm tra |
1. Khách tiềm năng (Lead) mới — VIP tranthimo:
2. Specialize NK 100-300tr:
3. Training chốt đơn lớn:
4. TikTok chân dung khách hàng (persona) của Trang:
5. Career path rõ ràng:
Cam kết cụ thể:
Kỹ thuật 1 — Anchor Pricing (Tất cả KD)
Kỹ thuật 2 — Combo Phòng (Linh + Oanh chủ lực)
Kỹ thuật 3 — Bán thêm hàng cao hơn (Upsell) Alosofa 15tr → 35tr (Linh chủ lực)
Kỹ thuật 4 — Bán thêm hàng liên quan (Cross-sell) sau chốt (Oanh chủ lực)
| Giai đoạn | Target giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Đòn bẩy | KD chủ lực |
|---|---|---|---|
| T4-T5 BN | 35tr | Bỏ đơn <20tr; Anchor pricing | Tất cả |
| T6-T8 BN | 40-45tr | Combo phòng khách; Bán thêm hàng cao hơn (Upsell) Alosofa 35tr | Linh, Oanh |
| T9-T12 BN | 55-65tr | VIP tranthimo; Combo phòng ngủ; Đơn biệt thự | Trang |
| Tuần | Kỹ thuật | Format | Người dẫn |
|---|---|---|---|
| 25-29/05 | Anchor pricing — thực hành tại showroom | 30p + role-play | Minh |
| 01-05/06 | Combo pitch — Linh demo cho cả đội | 20p trong weekly KD meeting | Trung Anh + Linh |
| 08-12/06 | Bán thêm hàng liên quan (Cross-sell) script — Oanh demo | 20p trong weekly KD meeting | Trung Anh + Oanh |
| 15-19/06 | Trang: chốt đơn lớn 200tr+ — role-play | 45p 1-1 Minh × Trang | Minh |
| Giai đoạn | Mục tiêu | Milestone | Đánh giá |
|---|---|---|---|
| 30 ngày | Shadow 4 KD, học quy trình, tiếp 10 KH thật | ≥5 đơn (đơn dưới 30tr được phân bổ trước) | 1-1 Minh × KD5 tuần 4 |
| 60 ngày | Tự lập phễu đơn hàng (pipeline), gọi KH cũ độc lập, ≥15 cuộc/ngày | DS ≥150tr (30% KPI) | 1-1 Minh × KD5 tuần 8 |
| 90 ngày | Đạt ≥50% chỉ tiêu đo lường (KPI) = ≥375tr | DS ≥375tr; phần mềm quản lý khách hàng (CRM) fill rate 100%; TikTok ≥15 video | 1-1 formal + BGĐ |
Pass (90 ngày): Tiếp tục, chuyển sang regular 1-1 mid-month Fail (90 ngày): Áp quy chế "3 tháng không về số" (chỉ KD mới — KHÔNG áp KD cũ)
Tuần 1-2: Đọc 404 kịch bản TikTok (ít nhất 20 kịch bản) + quy trình 8+4 + phần mềm quản lý khách hàng (CRM) ERPNext Tuần 3-4: Shadow từng KD 1 buổi → quan sát kỹ thuật tư vấn thực tế Tháng 2: Tự tiếp 5 KH/tuần dưới sự quan sát của Trung Anh Tháng 3: Độc lập hoàn toàn với phân bổ KH phù hợp
GK_1on1_Notes trong base B.Gia Khánh) — tạo trước 01/06GK_Decision_Log ngay trong buổiGK_1on1_Notes| Field | Type | Ghi chú |
|---|---|---|
date | DateTime | |
with_person | SingleSelect | Trang / Linh / Oanh / Trung Anh / Thép |
mood_score | Number | 1-5 (KD tự đánh giá) |
kpi_this_month | Number | DS thực tế tháng (tr) |
kpi_vs_target | Text | Ví dụ: 53% / 400tr / 750tr |
key_issue | LongText | Vấn đề chính |
coaching_topic | LongText | Kỹ thuật đã coaching |
action_items | LongText | Việc cụ thể, ai làm, deadline |
career_note | LongText | Career growth discussion |
next_1on1_focus | LongText | Cần làm gì đến buổi sau |
TUẦN CHUẨN (Minh tại GK: T2, T3, T6)
T2 8:30 Weekly MKT Review (Minh + Thép + Trung Anh)
9:30 Weekly KD Meeting (4 KD + Trung Anh + Minh)
T3 [Tuần 1-2-4] Bình thường
[Tuần 3] 10:00 1-1 Trang (30p)
10:30 1-1 Linh (30p)
14:00 1-1 Oanh (30p)
→ T3 tuần 3 = 2 tiếng riêng cho 3 KD
T6 14:00 1-1 Trung Anh (60p) — cố định hàng tuần
15:00 Tham mưu BGĐ (Minh + Anh Khánh + Chị Ngoan)
[Linh hoạt] 1-1 Thép: T2 cuối tuần 11:00
hoặc T6 sau BGĐ 16:00
TUẦN 25-28/05 ĐẶC BIỆT:
T4 hoặc T5: 1-1 Trang emergency (Mục 4) — 45p
T6 14:00: 1-1 Trung Anh — agenda QLBH (Mục 1)
T6 15:00: BGĐ — trình HĐ Trung Anh + Trang updateGK_1on1_Notes trong NocoDB (B.Gia Khánh)GK_Decision_Log nếu chưa có| Chỉ số | Target | Cảnh báo | Hành động |
|---|---|---|---|
| KD nào <50% chỉ tiêu đo lường (KPI) | 0 KD | ≥1 KD | 1-1 review ngay, KHÔNG chờ tuần 3 |
| 1-1 đầy đủ (4 buổi/tháng với KD, 4 buổi/tháng Trung Anh, 1 buổi/tuần Thép) | 100% | Bỏ bất kỳ buổi nào | Reschedule trong 48h |
| Action items từ 1-1 có deadline | 100% | Item không có deadline | Không ghi vào NocoDB |
| Action items completed đúng hạn | ≥80% | <60% | Minh check nguyên nhân cá nhân |
| Mood score TB KD | ≥3.5/5 | <3/5 | 1-1 bổ sung + listen |
| giá trị đơn hàng trung bình (AOV) team tháng | ≥35tr (T4-T6 BN) | <25tr | Training combo tháng sau |
File K10 — 1-1 Review Process | Tạo: 22/05/2026 | People Manager Designer: Claude Code Nguồn: K1-kpi-4-kd-showroom, R1-năng lực xử lý (capacity)-4-kd-showroom, K7-cadence-hop-mkt-kd, K4-mkt-team-roles-kpi Cập nhật lần sau: Sau 1-1 Trang emergency + sau BGĐ chốt HĐ Trung Anh (tuần 25-30/05/2026)