K14 — OPS PLAN: 5,222 KH Khách bị bỏ quên (Orphan) — Phân Bổ & Gọi Điện 2026
Owner: Vũ Quang Minh (GĐPT GK) Ngày tạo: 22/05/2026 Trạng thái: DRAFT — chờ BGĐ duyệt Option C (vụ 8tr) trước khi gọi đại trà Nguồn dữ liệu: R2, F6, R16, CSKH PDF 09/03, CSKH-DA-TINH-SYSTEM.md, kịch bản gọi 17/03 Lưu hành: Nội bộ — BGĐ và GĐPT GK
CẢNH BÁO KHẨN (R16 — Quy tắc cứng)
KHÔNG GỌI KH CŨ khi chưa có plan xử lý vụ 8tr. BGĐ phải chốt Option C (VS miễn phí 2 năm thay thế cam kết 8tr) trước 24/05/2026. Sau khi có Option C → NGAY LẬP TỨC mở gọi Top 50 Ultra VIP.
1. BỨC TRANH TỔNG THỂ
| Nhóm | KH | DT Tích Lũy | VIP >100tr | Trạng thái |
|---|
| 4 KD hiện tại đang chăm | 1,444 | 79.8 tỷ | 171 | Đang chăm |
| tranthimo (đã nghỉ) | 3,572 | 185.8 tỷ | 419 | KHÔNG AI GỌI |
| 9 managers khác đã nghỉ | 1,650 | 65.8 tỷ | 133 | KHÔNG AI GỌI |
| TỔNG ORPHAN | 5,222 | 251.6 tỷ | 552 | RỦI RO MẤT HẾT |
Đặc biệt nguy hiểm: Kenli đang đến nhà KH VIP 3T/lần lau sofa miễn phí. Probability 70% Kenli chiếm 552 VIP trong 12 tháng = mất 13-20 tỷ tiềm năng (R16 S4).
2. PHÂN BỔ 5,222 KH ORPHAN CHO 4 KD
2.1 Nguyên tắc phân bổ
- Chân dung khách hàng (Persona)-product fit: Khớp phong cách KD với hồ sơ KH
- VIP first: 552 VIP chia đều trước, sau đó phân tầng thấp hơn
- Round-robin theo DT giảm dần: Đảm bảo pool mỗi KD cân bằng về DT
- WF04 tích hợp tức thì: Sau khi assign
account_manager trong ERPNext → WF04 tự fetch sáng hôm sau, không cần setup thêm
2.2 Phân bổ tranthimo (3,572 KH)
| KD | Chân dung khách hàng (Persona) | KH nhận | VIP (>100tr) | Trung cao (50-100tr) | DT nhóm | Ưu tiên phân |
|---|
| Ngọc Trang | Chuyên Gia Tin Cậy | 894 | 105 | 105 | 47.6 tỷ | Ultra VIP >500tr + High VIP 200-500tr tập trung sản phẩm cao cấp NK |
| Kim Oanh | Nàng Thơ | 893 | 105 | 105 | 46.8 tỷ | VIP 100-200tr + KH mua 1 SP sofa/giường (cross-sell potential) |
| Ngọc Linh | Gen Z Năng Lượng | 893 | 105 | 105 | 46.2 tỷ | VIP Modern + Trung cao 50-100tr + KH trẻ tuổi |
| Trung Anh | Leader Thực Chiến | 892 | 104 | 105 | 45.1 tỷ | VIP đa dạng + kiêm quản lý quality gọi điện bán hàng (telesale) team |
| TỔNG | | 3,572 | 419 | 420 | 185.8 tỷ | |
2.3 Phân bổ 1,650 KH khách bị bỏ quên (orphan) còn lại (9 managers khác)
- Thuật toán: Round-robin theo DT giảm dần, chia đều 4 KD (~412 KH/KD thêm)
- Ưu tiên: 133 VIP >100tr phân trước, sau đó phổ thông
- Timeline: Song song với tranthimo, bắt đầu từ T6 BN sau khi Pha 1 (VIP) đã ổn định
2.4 Tổng tải sau phân bổ
| KD | KH hiện tại | Thêm tranthimo | Thêm khách bị bỏ quên (orphan) 9M | Tổng KH/KD |
|---|
| Ngọc Trang | ~361 | 894 | ~412 | ~1,667 |
| Kim Oanh | ~361 | 893 | ~412 | ~1,666 |
| Ngọc Linh | ~361 | 893 | ~412 | ~1,666 |
| Trung Anh | ~361 | 892 | ~412 | ~1,665 |
Năng lực xử lý (Capacity) note: 15 cuộc/ngày × 26 ngày = 390 cuộc/tháng/KD. Gọi hết 5,222 khách bị bỏ quên (orphan) mất ~13 tháng với 4 KD. Đây là lý do bắt buộc tuyển NV CSKH chuyên từ T6 BN để xử lý phần nhỏ-TB.
3. BULK UPDATE ERPNEXT — 3 GIỜ DEV
# Pseudocode phân bổ tranthimo (Minh + Thép thực hiện)
# Bước 1: Load data
chot_data = load_json("erpnext-local/all_chot_data.json") # 6,666 KH
# Bước 2: Filter orphan
FORMER_MANAGERS = ["tranthimo", "lecohang", "damngocmai", ...] # 10 managers đã nghỉ
orphans = [kh for kh in chot_data if kh['manager_name'] in FORMER_MANAGERS]
orphans.sort(key=lambda x: x['total_revenue'], reverse=True) # Giảm dần theo DT
# Bước 3: Tách VIP trước
vip_orphans = [kh for kh in orphans if kh['total_revenue'] >= 100_000_000]
rest_orphans = [kh for kh in orphans if kh['total_revenue'] < 100_000_000]
# Bước 4: Round-robin VIP cho 4 KD
KD_LIST = ["nguyenngoctrang", "trankimoanh", "phanngoclinh", "nguyenthitrunganh"]
for i, kh in enumerate(vip_orphans):
assigned_kd = KD_LIST[i % 4]
kh['new_manager'] = assigned_kd
# Bước 5: Round-robin phần còn lại
for i, kh in enumerate(rest_orphans):
assigned_kd = KD_LIST[i % 4]
kh['new_manager'] = assigned_kd
# Bước 6: Bulk POST ERPNext
for kh in orphans:
requests.put(
f"https://erp.noithatgiakhanh.com/api/resource/Customer/{kh['erp_name']}",
headers={"Authorization": "token <key>"},
json={
"account_manager": kh['new_manager'],
"cskh_status": None, # Reset để WF04 fetch
"cskh_next_call_date": None # Reset
}
)
# Bước 7: Verify
# - Count per KD: ~893 mỗi người
# - Verify WF04 sáng mai tự fetch
# - Check admin CC tin sáng 8h: "Phân X KH cho N KD, tỉnh HÀ NỘI"
Timeline dev: Hôm nay 22/05 → hoàn thành trước 17h → WF04 tự fire 8h sáng mai 23/05.
4. PRIORITY GỌI THEO TUẦN
Prerequisite bắt buộc
Pha 1 — Tuần 22-28/05: 50 Ultra VIP (TOP PRIORITY)
| Nhóm KH | Số KH | KD phụ trách | Script | Mục tiêu |
|---|
| Ultra VIP >500tr (tranthimo) | 39 | 4 KD chia (~10/người) | Script A | Xin lỗi + Option C + đặt lịch VS |
| Ultra VIP >500tr (9M khác) | ~11 | Round-robin | Script A | Như trên |
| Tổng tuần này | ~50 | 4 KD × ~12 KH | | |
Gọi trong vòng 24-48h sau khi BGĐ duyệt Option C. Kenli đang ở trong nhà họ.
Pha 2 — Tuần 29/05-04/06: 419 VIP tranthimo còn lại
| Nhóm | KH | KD/KH | Ghi chú |
|---|
| High VIP 200-500tr | 157 | ~39/KD | Gọi trong tuần 1 của Pha 2 |
| VIP 100-200tr | 223 | ~56/KD | Gọi trong tuần 2 của Pha 2 |
| Tổng | 380 | ~95/KD | + 133 VIP từ 9M: chia vào đây |
Năng lực xử lý (Capacity) check Pha 2: 105 VIP/KD × 2 tuần = ~52/tuần/KD = ~10/ngày → KHẢ THI (WF04 push 15/ngày, KD chọn 10 VIP + 5 phổ thông).
Pha 3 — T6 BN (tháng âm T5): 420 KH trung cao 50-100tr
| Nhóm | KH | Thực hiện | Approach |
|---|
| Trung cao 50-100tr (tranthimo) | 420 | 4 KD × 105 | Script C + bán thêm hàng liên quan (cross-sell) combo |
| Trung cao từ 9M khác | ~chia vào | 4 KD | Cùng batch |
Pha 4 — T7-T9 BN: 4,383 KH nhỏ-TB + NV CSKH chuyên xử lý
| Nhóm | KH | Thực hiện |
|---|
| Trung bình 20-50tr (tranthimo) | 889 | NV CSKH chuyên (tuyển T6) |
| Phổ thông 10-20tr | 686 | NV CSKH + mass Zalo ZNS |
| Nhỏ <10tr | 1,158 | Mass ZNS KHÔNG gọi 1-1 (ROI <2x) |
| Khách bị bỏ quên (Orphan) 9M (phần còn lại) | ~950 | NV CSKH chuyên |
5. SCRIPT GỌI ĐIỆN THEO NHÓM
Điều kiện tiên quyết: Option C đã được BGĐ duyệt và thông báo nội bộ trước khi dùng bất kỳ script nào dưới đây.
Script A — Ultra VIP >500tr (gọi 24-48h tới)
MỞ ĐẦU — XIN LỖI VÀ GIỚI THIỆU:
"Dạ anh/chị [Tên] ơi, em là [Tên KD] bên Nội Thất Gia Khánh ạ.
Em được phân công chăm sóc anh/chị thay cho chị [Tên người cũ] đã chuyển công tác.
Trước tiên em xin lỗi anh/chị vì thời gian vừa rồi bên em có sự thay đổi nhân sự,
anh/chị không được liên hệ thường xuyên. Em thật sự xin lỗi ạ."
[Nghe KH phản hồi — không ngắt lời]
XÁC NHẬN LỊCH SỬ:
"Anh/chị đã tin tưởng mua [tổng số lần] lần bên em, tổng giá trị [X tr].
Em rất trân trọng sự tin tưởng đó ạ."
HỎI THĂM SẢN PHẨM:
"Dạ em muốn hỏi thăm, sofa/nội thất bên em anh/chị đang dùng được bao lâu rồi ạ?
Hiện tại còn dùng tốt không ạ?"
[Nếu có vấn đề → ghi nhận, hẹn kỹ thuật, KHÔNG xin giới thiệu lần này]
[Nếu OK → tiếp tục]
ĐỀ XUẤT OPTION C — VS MIỄN PHÍ 2 NĂM:
"Dạ em có tin vui muốn báo anh/chị ạ. Bên em vừa ra dịch vụ mới:
tất cả khách hàng đã mua sofa Gia Khánh sẽ được vệ sinh sofa miễn phí tại nhà —
2 lần/năm trong 2 năm liên tiếp.
Đây là cách bên em tri ân và đảm bảo sofa anh/chị luôn đẹp và bền ạ.
Em muốn sắp xếp lịch vệ sinh đầu tiên cho anh/chị trong tuần này hoặc tuần sau,
anh/chị thuận tiện ngày nào ạ?"
[Đặt lịch VS cụ thể → ghi vào ERPNext]
XIN GIỚI THIỆU (sau khi KH vui vẻ):
"Dạ em cảm ơn anh/chị. Nếu anh/chị có bạn bè, đồng nghiệp đang cần mua nội thất,
anh/chị giới thiệu giúp em nhé ạ. Bên em có chương trình — mỗi KH được giới thiệu thành công,
anh/chị nhận 500K đến 2 triệu tùy giá trị đơn hàng ạ."
KẾT THÚC:
"Dạ em sẽ liên lạc lại để xác nhận lịch vệ sinh ạ. Em kết nối Zalo với anh/chị nhé,
có gì cần hỗ trợ anh/chị nhắn em bất kỳ lúc nào ạ. Cảm ơn anh/chị!"
Script B — VIP 100-500tr (tuần 29/05-04/06)
MỞ ĐẦU:
"Dạ anh/chị [Tên] ơi, em là [Tên KD] bên Nội Thất Gia Khánh ạ.
Em được giao chăm sóc anh/chị thay cho [Tên cũ].
Em gọi hỏi thăm xem nội thất bên em anh/chị đang dùng có ổn không ạ?"
HỎI THĂM + BH/BT:
"Mua được [X năm] rồi — sofa/nội thất vẫn dùng tốt chứ ạ?
Nếu có ốc vít lỏng, bản lề cần điều chỉnh, bên em vẫn hỗ trợ miễn phí trong bảo hành ạ."
OPTION C:
"Bên em vừa ra dịch vụ VS sofa miễn phí tại nhà 2 năm — em muốn đặt lịch cho anh/chị."
HỎI NHU CẦU MUA THÊM:
"Anh/chị có đang cần nâng cấp hay thêm nội thất gì không ạ?
Bên em đang có [sản phẩm phù hợp — sofa Alosofa mới / bộ phòng ngủ...]
em muốn giới thiệu cho anh/chị tham khảo ạ."
[Nếu quan tâm → hẹn ghé showroom hoặc gửi catalog]
[Nếu chưa cần → xin giới thiệu + chương trình CTV]
Script C — Trung cao 50-100tr (T6 BN)
MỞ ĐẦU:
"Dạ anh/chị ơi, em là [Tên] bên Nội Thất Gia Khánh ạ.
[Thời gian] trước anh/chị có mua [sản phẩm] bên em.
Bên em đang chương trình bảo hành, em gọi hỏi thăm sản phẩm có vấn đề gì không ạ."
PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ (3 câu chuẩn từ kịch bản 17/03):
1. "Trong quá trình sử dụng, sofa/giường/bàn ăn có vấn đề gì không ạ?
Ví dụ kêu, lỏng ốc, da xệ..."
2. "Nếu có vấn đề gì em sẽ cho kỹ thuật đến hỗ trợ miễn phí ạ."
3. "Anh/chị có góp ý gì cho Gia Khánh không ạ?"
OPTION C + CROSS-SELL:
"Bên em vừa ra VS sofa miễn phí — em đặt lịch cho anh/chị nhé.
À, bên em hiện đang có combo [bàn trà + sofa / ghế ăn + bàn ăn] giảm thêm 8%
cho KH đã mua trước. Anh/chị có muốn em gửi báo giá không ạ?"
XIN GIỚI THIỆU → CTV:
"1 tháng sau gọi lại: bên em có chương trình CTV — giới thiệu được hoa hồng ạ."
Script D — Nhỏ-TB <50tr (NV CSKH chuyên)
ÁP DỤNG: NV CSKH chuyên (tuyển T6 BN) — KHÔNG dùng cho 4 KD hiện tại
MỞ ĐẦU NHANH:
"Dạ anh/chị [Tên] ơi, em là [Tên] bên Nội Thất Gia Khánh.
Em gọi hỏi thăm sản phẩm anh/chị mua bên em dùng có ổn không ạ?"
FLOW NHANH (mục tiêu 5-7 phút/cuộc):
→ Có vấn đề: ghi nhận, hẹn kỹ thuật
→ OK: xin giới thiệu ngay
→ CTKM: "Bên em đang có combo tháng này, em gửi báo giá Zalo nhé ạ"
→ Kết: kết nối Zalo
MASS CAMPAIGN SONG SONG:
- Zalo ZNS 2,733 KH nhỏ-TB: template "Gia Khánh hỏi thăm + CTKM combo tháng 7"
- TikTok video tag: "KH cũ GK xem cái này" → retargeting Facebook KH đã mua
6. XỬ LÝ KH BỨC XÚC VỀ CAM KẾT 8TR (SCRIPT OPTION C)
Áp dụng khi KH đề cập chương trình bảo dưỡng 8tr chưa được triển khai.
5 bước xử lý (theo S1 R16)
Bước 1 — Lắng nghe, không ngắt lời: "Dạ em hiểu anh/chị, em xin lỗi anh/chị ạ. Anh/chị nói tiếp cho em nghe ạ."
Bước 2 — Nhận trách nhiệm, không đổ lỗi: "Dạ đúng là bên em đã không triển khai đúng hạn. Em xin lỗi anh/chị, đây là lỗi của bên em ạ."
Bước 3 — Thông báo Upgrade Option C: "Dạ em có tin muốn chia sẻ với anh/chị ạ. Sau khi xem lại, BGĐ bên em quyết định nâng cấp hoàn toàn chương trình này: thay vì chương trình bảo dưỡng riêng 8 triệu như trước, anh/chị sẽ được vệ sinh toàn bộ nội thất Gia Khánh miễn phí tại nhà — 2 lần/năm, trong 2 năm liên tiếp. Đây là dịch vụ bên em mời kỹ thuật chuyên nghiệp đến tận nhà anh/chị ạ."
Bước 4 — Đặt lịch VS ngay: "Em muốn sắp xếp lịch đầu tiên cho anh/chị trong tuần này ạ. Anh/chị thuận tiện buổi sáng hay buổi chiều ạ?"
Bước 5 — Báo cáo và ghi ERPNext:
- Báo Trung Anh ngay sau cuộc gọi qua Telegram
- Ghi ERPNext:
cskh_issue_type = "other", cskh_summary = "KH đề cập cam kết 8tr — đã giải thích Option C — đặt lịch VS [ngày]"
- Ghi
cskh_satisfaction theo phản hồi thực tế
7. CADENCE HÀNG NGÀY
| Giờ | Hoạt động | Tool |
|---|
| 8:00 | WF04 tự động push danh sách 15 KH/KD qua Telegram | n8n tự chạy |
| 8:15-10:00 | KD gọi 5-7 KH cũ (VIP trước, phổ thông sau) | Telegram → Zalo/điện thoại |
| 12:00-14:00 | KD gọi tiếp 5-8 KH còn lại (không có walk-in) | |
| Cuối giờ sáng/chiều | Ghi outcome ERPNext qua Telegram bot (hncs1→hncs5) | WF04 callback |
| 17:00 | WF06 báo cáo ngày: X/15 đã gọi, TB hài lòng Y sao, N vấn đề | n8n tự chạy |
| 23:59 | Daily report admin: tổng hợp 4 KD | n8n tự chạy |
| CN 21:00 | Weekly report tổng: pool đã chăm, VIP đã gọi, đơn phát sinh | n8n WF04 |
| T2 mỗi tuần | KD meeting 15 phút: review phễu đơn hàng (pipeline) KH cũ, VIP chưa chốt | Trung Anh dẫn |
8. TRACKING FIELDS ERPNEXT
Các field cskh_* đã live từ 19/05/2026 (migration 15, 18):
| Field | Giá trị | Khi nào dùng |
|---|
cskh_status | Pending Callback → Contacted → Interested → Not Interested → Lost → Cross-sell → Referral | Cập nhật sau mỗi cuộc gọi |
cskh_attempts | 1, 2, 3... (max 4/năm/KH logic WF04) | Tự tăng qua bot |
cskh_next_call_date | attempts 1: +2 ngày, attempts 2: +5 ngày, attempts 3: Pending Callback | Tự tính qua WF04 |
cskh_referral_info | Tên + SĐT người được giới thiệu | Khi KH đồng ý giới thiệu |
cskh_ctv_sent_date | Ngày gửi chương trình CTV | WF04 tự nhắc +30 ngày sau lần gọi đầu |
cskh_last_video_date | Ngày gửi video gần nhất | WF04 tự nhắc +75 ngày / +45 ngày cycle |
cskh_summary | Tóm tắt 1-2 câu cuộc gọi | KD nhập qua bot sau mỗi KH |
cskh_satisfaction | 1-5 sao | KD bấm nút trong bot |
cskh_issue_type | none / hardware / sofa / leather / other | KD bấm nút — kỹ thuật xử lý batch |
9. TUYỂN NV CSKH CHUYÊN (T6 BN)
Khi nào tuyển
BGĐ duyệt Phương án B (R2) → đăng JD T3-T4 tuần 26-27/05 → phỏng vấn tuần 01/06 → tiếp nhận vào hệ thống (onboard) tuần 08/06.
JD tóm tắt
VỊ TRÍ: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Telesale nội thất)
ĐỊA ĐIỂM: Showroom Gia Khánh — Toà Nhà C14 Bắc Hà, đường Tố Hữu, Hà Nội
CÔNG VIỆC:
- Gọi điện chăm sóc KH cũ: 30-40 cuộc/ngày, 5 ngày/tuần
- Ghi nhận phản hồi, cập nhật ERPNext
- Kết nối Zalo, gửi thông tin combo/CTKM
- Phối hợp 4 KD khi KH có nhu cầu mua thêm
YÊU CẦU:
- Kinh nghiệm telesale 1-2 năm (nội thất, bất động sản, hoặc FMCG)
- Giọng nói rõ ràng, thân thiện, kiên nhẫn
- Biết dùng Zalo Business, Excel cơ bản
- Không bắt buộc biết nội thất (được đào tạo)
MỨC LƯƠNG:
- Cứng: 8-10 triệu/tháng
- Commission: 0.3-0.5% giá trị đơn chốt được từ KH cũ mình gọi
- Thưởng referral: 100K/KH giới thiệu xác nhận thành công
ONBOARD:
- Tuần 1: Shadow Trung Anh 30 cuộc/ngày (quan sát + bắt chước)
- Tuần 2: Solo 15-20 cuộc/ngày có Trung Anh nghe và feedback
- Tuần 3+: Full autonomy 30-40 cuộc/ngày
tỉ lệ hoàn vốn (ROI) tuyển NV CSKH chuyên
| Chỉ số | Số liệu |
|---|
| Chi phí 1 NV CSKH | 10tr/tháng × 12 = 120tr/năm |
| Xử lý KH non-VIP | 3,000-4,000 KH/năm (30-40 cuộc/ngày) |
| DT kỳ vọng | 5% conv × 25tr giá trị đơn hàng trung bình (AOV) × 3,500 KH = 4.4 tỷ (thấp nhất) |
| tỉ lệ hoàn vốn (ROI) | 4,400tr / 120tr = 36x |
10. PHỄU ĐƠN HÀNG (PIPELINE) DT 12 THÁNG
| Pha | Thời gian | KH | Conv % | giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | DT kỳ vọng |
|---|
| Pha 1: 50 Ultra VIP | T5 BN (ngay tuần này) | 50 | 10-12% | 300tr | 1.5-1.8 tỷ |
| Pha 2: 502 VIP còn lại (tranthimo + 9M) | T5-T6 BN | 502 | 7-8% | 150tr | 5.3-6.0 tỷ |
| Pha 3: 420 Trung cao tranthimo | T6-T7 BN | 420 | 4-5% | 70tr | 1.2-1.5 tỷ |
| Pha 4: 2,733 nhỏ-TB tranthimo (NV CSKH) | T7-T10 BN | 2,733 | 2-3% | 30tr | 1.6-2.5 tỷ |
| Pha 5: 1,650 khách bị bỏ quên (orphan) 9M (NV CSKH) | T8-T11 BN | 1,650 | 3-4% | 35tr | 1.7-2.3 tỷ |
| Tự nhiên không trả tiền (Organic) KH cũ (baseline không telesale) | 12 tháng | — | — | — | 7.6 tỷ |
| TỔNG | | | | | 18.9-21.7 tỷ |
Commit khả thi với BGĐ: 15-20 tỷ DT từ KH cũ trong 12 tháng Breakdown: 7.6 tỷ baseline tự nhiên không trả tiền (organic) + 8-12 tỷ từ gọi điện bán hàng (telesale) có hệ thống Con số 31-37 tỷ trong PDF CSKH = tiềm năng lý thuyết 2-3 năm, không phải 1 năm
11. RISK & MITIGATION
| Risk | Probability | Impact | Mitigation |
|---|
| Gọi KH khi vụ 8tr chưa xử lý → viral | 65% | -3-5 tỷ | KHÔNG gọi đại trà trước khi BGĐ duyệt Option C |
| Kenli gọi 552 VIP trước | 70% | -13-20 tỷ | Top 50 Ultra VIP phải được gọi trong 24-48h tới |
| 4 KD burnout khi +62% tải | 40% | -tỉ lệ chuyển đổi (conversion) | Tuyển NV CSKH chuyên từ T6 để chuyển phần nhỏ-TB |
| Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion) <3% (KH lạnh 3+ năm) | 45% | DT hụt 2-3 tỷ | Kỳ vọng 3-5%, không 8% như PDF. Script Option C là moat chính |
| ERPNext WF04 lỗi sau bulk assign | 20% | Gián đoạn 1-2 ngày | Backup CSV per-KD trước khi bulk update; alert Telegram khi sync fail |
| KH VIP đã mua Kenli rồi | 30% với KH >3 năm không liên hệ | Mất KH | Kịch bản tốt nhất: xin giới thiệu. Không chase nếu KH từ chối rõ ràng |
12. ACTION PLAN NGAY BÂY GIỜ
| # | Việc | Owner | Deadline | Done khi |
|---|
| 1 | BGĐ chốt Option C (VS 2 năm) | Anh Khánh + Chị Ngoan | 24/05 | Minh nhận confirm qua Telegram |
| 2 | Ký HĐ CTV nguyên tắc + Phụ lục A giới thiệu KH | Anh Khánh | 24/05 | File ký xong upload NocoDB |
| 3 | Build CSV phân bổ + bulk update ERPNext 419 VIP tranthimo | Minh | Hôm nay 22/05 | 419 KH có account_manager mới trong ERP |
| 4 | WF04 tự fetch sáng 23/05 — 4 KD nhận danh sách VIP | Tự động | 23/05 sáng | Admin CC nhận tin 8h |
| 5 | 4 KD gọi Top 50 Ultra VIP trong 24-48h (Script A) | Trung Anh + 4 KD | 24-25/05 | 50 KH đã được gọi, outcome ghi ERP |
| 6 | Đăng JD NV CSKH chuyên (nếu BGĐ duyệt PA B) | Trung Anh + Minh | 26/05 | JD live trên TopCV + Facebook Group |
| 7 | Phân bổ nốt 3,153 KH tranthimo non-VIP + 1,650 khách bị bỏ quên (orphan) 9M | Minh + Thép | 29/05 | Tất cả 5,222 khách bị bỏ quên (orphan) có account_manager mới |
| 8 | Setup NocoDB Decision Log + track action items | Minh | 29/05 | Table tạo xong, action 1-7 nhập vào |
13. LIÊN KẾT FILES
| File | Nội dung |
|---|
R2-telesale-kh-cu.md | Phân tích chi tiết 3,572 tranthimo, 3 kịch bản (scenario) DT |
F6-cac-ltv-showroom.md | giá trị vòng đời khách hàng (LTV)/chi phí thu hút khách hàng (CAC) 5 phân khúc × 10 kênh, Operation Reconnect 122x tỉ lệ hoàn vốn (ROI) |
R16-recovery-playbook.md | Decision tree 3 Gates + 10 kịch bản (scenario) + priority stack tuần 22-28/05 |
CSKH-DA-TINH-SYSTEM.md | WF04 chi tiết, fields ERPNext, KD_MAP, cách deploy |
kich-ban-goi-dien-cskh.docx | 3 nhóm script gốc (17/03) — làm cơ sở Script A-D file này |
Chiến Lược CSKH 2026.pdf | 6 chiến lược + Thẻ TV 3 hạng + data nguồn gốc |
K14 — OPS PLAN 5,222 KH Khách bị bỏ quên (Orphan) | GĐPT GK: Vũ Quang Minh | 22/05/2026 Cập nhật tiếp theo: sau Pha 1 (~01/06/2026) với data thực tế tỉ lệ chuyển đổi (conversion) Lưu hành: Nội bộ — BGĐ và GĐPT GK
read.minhdigital.com · 27/05/2026 21:15