R4 — WALK-IN CONVERSION FUNNEL ANALYSIS

Người lập: Vũ Quang Minh (GĐPT MKT) Ngày: 22/05/2026 Nguồn: Biên bản 07/04, 27/04, 18/05 | lag-adjusted plan 23/04 | F3-hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) | F6-giá trị vòng đời khách hàng (LTV) | CSV T1-T3/2026 Mục đích: Hiểu phễu bán hàng (funnel) thật từ MKT → Khách tiềm năng (Lead) → Khách vào trực tiếp (Walk-in) → Đơn hàng; tính gap đến 80 tỷ; plan recovery Cổng kiểm tra (Gate)

1. FUNNEL THỰC TẾ T5/2026 — SỐ ĐO ĐƯỢC

1.1 Data xác nhận từ biên bản 18/05/2026

Chỉ số	T5/2026 thực	Nguồn
Tổng liên hệ	168	Biên bản 18/05
— Zalo	49 (29.2%)	Biên bản 18/05
— Hotline	43 (25.6%)	Biên bản 18/05
— Khách cũ (telesale/tự liên hệ)	34 (20.2%)	Biên bản 18/05
— TikTok	22 (13.1%)	Biên bản 18/05
— Khác (referral, khách vào trực tiếp (walk-in) tự nhiên)	27 (16.1%)	Biên bản 18/05
— Facebook	4 (2.4%)	Biên bản 18/05
— Web/Form	7 (4.2%)	Biên bản 18/05
Doanh thu tháng 5	1.143 tỷ	Biên bản 18/05
— Từ KH cũ	637tr (55.7%)	Biên bản 18/05
— Từ kênh mới (Hotline/Zalo/TikTok/FB/Web)	~506tr (44.3%)	Ước tính
Khách vào trực tiếp (Walk-in) tuần 12-17/05	34 lượt (7 ngày)	Biên bản 18/05
— Nguồn khách vào trực tiếp (walk-in): Zalo 10, Hotline 4, TikTok 2, Web 9, KH cũ 14

1.2 Tỷ lệ chốt thực từng kênh

Kênh	Khách tiềm năng (Lead) T5	Ước tính đơn	Tỷ lệ chốt	giá trị đơn hàng trung bình (AOV) ước	DT ước
KH cũ (telesale + tự liên hệ)	34	~18-22 đơn	53-65%	29tr	~637tr
Hotline	43	~4 đơn	11%	11.5tr	~46tr
Zalo	49	~5-7 đơn	10-14%	~25tr	~150tr
TikTok tự nhiên không trả tiền (organic)	22	~2-3 đơn	9-14%	~20tr	~50tr
Web/tối ưu tìm kiếm tự nhiên (SEO)	7	~1-2 đơn	14-28%	~35tr	~50tr
Facebook	4	~0-1 đơn	0-25%	~21tr	~21tr
Khác	27	~5-7 đơn	19-26%	~25tr	~150tr
TỔNG	168	~37-48 đơn	22-29%	~28.4tr	~1.143 tỷ

Ghi chú: giá trị đơn hàng trung bình (AOV) tổng thể bị kéo lên bởi KH cũ (AOV cao hơn). New khách tiềm năng (lead) giá trị đơn hàng trung bình (AOV) chỉ ~20-25tr. Hotline 34 lượt (ở tuần cuối) → 43 tổng tháng → 3-4 đơn = 7-9% tỉ lệ chuyển đổi (conversion) thực. Biên bản ghi "34 lượt → 3-4 đơn = 46tr" là số tuần cuối tháng.

2. FUNNEL MAP — PHỄU ĐẦY ĐỦ T5/2026

MKT chi T5: ~330tr (lag-adjusted plan)
         │
         ▼
IMPRESSION / REACH (Google Ads ~8,000 clicks, FB/TikTok organic ~300K views)
         │  CTR 0.5-2%
         ▼
LIÊN HỆ (LEAD): 168 liên hệ
         │  Từ: Zalo 49 | Hotline 43 | KH cũ 34 | TikTok 22 | Khác 27 | Web 7 | FB 4
         ▼
WALK-IN SHOWROOM: ước ~50-70 lượt/tháng (≈30-42% leads đến SR)
         │  Show-up rate thấp: nhiều hỏi giá online không đến SR
         ▼
TƯ VẤN TẠI SHOWROOM (4 KD):
         │  Conversion SR → Cọc: ~40-50% (với KH đến SR thật)
         ▼
CỌC / ĐẶT CỌC: ước ~20-30 đơn/tháng (includes cọc 3D + chờ hàng)
         │  Cancel rate: ~10-15% (hủy do trễ giao, thay đổi ý định)
         ▼
GIAO HÀNG / HOÀN THÀNH: ~37-48 đơn/tháng
         │
         ▼
DOANH THU: 1.143 tỷ/tháng

Tỷ lệ tỉ lệ chuyển đổi (conversion) tổng hợp

Stage	Số lượng	Conv Rate
Khách tiềm năng (Lead) → Khách vào trực tiếp (Walk-in)	168 → ~55	~33%
Khách vào trực tiếp (Walk-in) → Cọc	~55 → ~25	~45%
Cọc → Hoàn thành	~25 → ~42	~90% (nhiều đơn từ KH cũ không qua cọc truyền thống)
Khách tiềm năng (Lead) → Đơn (overall)	168 → ~42	~25%

Điểm bottleneck chính: Tỷ lệ Khách tiềm năng (Lead) → Khách vào trực tiếp (Walk-in) chỉ ~33%. Nhiều người hỏi giá Hotline/Zalo nhưng không đến showroom.

3. GAP PHÂN TÍCH — CẦN GÌ ĐỂ ĐẠT 80 TỶ?

3.1 Target đơn hàng cần thiết

Mục tiêu	DT/tháng TB	DT Peak T10-T11	giá trị đơn hàng trung bình (AOV) TB	Đơn/tháng TB	Đơn/tháng peak
80 tỷ/năm	6.67 tỷ	8.17 tỷ	50tr (target)	133 đơn	163 đơn
Thực tế T5/2026	1.14 tỷ	—	~28.4tr	~42 đơn	—
GAP T5 → target	×5.8 lần	—	+76%	+217%	—

Với giá trị đơn hàng trung bình (AOV) hiện tại 28.4tr (nhiều đơn nhỏ từ KH cũ): cần 235 đơn/tháng vào T5 hiện tại để đạt 6.67 tỷ — bất khả thi. Giải pháp thực tế: Nâng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) lên 50tr+ bằng cách tập trung VIP, CTV, dự án căn hộ.

3.2 Khách vào trực tiếp (Walk-in) cần đạt — backcalculation

Với target 133 đơn/tháng (AOV 50tr):

Stage	Tính ngược	Số cần
Đơn cần	Target	133 đơn/tháng
Cọc (÷0.9 cancel rate)	133/0.9	148 cọc
Khách vào trực tiếp (Walk-in) (÷0.45 conv)	148/0.45	329 khách vào trực tiếp (walk-in)/tháng
Khách tiềm năng (Lead) (÷0.33 show-up)	329/0.33	997 khách tiềm năng (lead)/tháng
Lượt hiển thị (Impression) (÷0.03 CTR)	997/0.03	~33,000 clicks/tháng

Thực tế T5: 168 khách tiềm năng (lead) → 55 khách vào trực tiếp (walk-in) → 42 đơn. Cần tăng khách tiềm năng (lead) ×5.9 lần (từ 168 → 997/tháng).

3.3 Với 4 KD hiện tại — năng lực xử lý (capacity) bottleneck

Chỉ số	Hiện tại	Cần đạt 80 tỷ	Feasible?
KD tiếp khách/ngày	4 KD × 4-6 khách	4 KD × 25 khách	KHÔNG (hết sức KD)
Khách vào trực tiếp (Walk-in)/tháng	~55	329	Cần mở rộng đội
Khách tiềm năng (Lead)/tháng	168	997	Cần MKT ×5-6

Kết luận: 80 tỷ với 4 KD hiện tại = cần thêm ít nhất 4-6 KD nữa HOẶC tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) đột ngột lên 80-100tr/đơn (chỉ bán VIP/project).

4. LAG 30/50/20 — CRISIS PHỄU ĐƠN HÀNG (PIPELINE) T5-T7 BN

4.1 Dự báo DT từ MKT lag-adjusted (công thức DT(T) = 15 × [0.3·MKT(T) + 0.5·MKT(T-1) + 0.2·MKT(T-2)])

Tháng	MKT(T)	MKT(T-1)	MKT(T-2)	DT tính theo hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) 15×	DT thực T5: 1.14B
T4 BN (04/2026)	100tr	—	—	450tr	~chưa có data đủ
T5 BN (05/2026)	330tr	100tr	—	15 × (99+50+0) = 2.24 tỷ	1.14 tỷ
T6 BN (06/2026)	360tr	330tr	100tr	15 × (108+165+20) = 4.40 tỷ	dự báo
T7 BN (07/2026)	390tr	360tr	330tr	15 × (117+180+66) = 5.44 tỷ	dự báo
T8 BN (08/2026)	480tr	390tr	360tr	15 × (144+195+72) = 6.17 tỷ	dự báo
T10 BN (10/2026)	595tr	550tr	480tr	15 × (178+275+96) = 8.24 tỷ	Target 8.17B ✓

Nhận xét quan trọng:

T5 thực = 1.14 tỷ vs công thức dự báo 2.24 tỷ = hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) thực chỉ ~7.6× (không phải 15×)
Gap này do: (1) tối ưu tìm kiếm tự nhiên (SEO) sự cố mất ~2-3 tỷ tiềm năng, (2) tỉ lệ chuyển đổi (conversion) rate thực thấp hơn chuẩn so sánh (benchmark)
Nếu hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) thực = 7.6×: DT T6 BN sẽ chỉ ~2.23 tỷ (không phải 4.40 tỷ)

4.2 MKT "Test 90tr" — Pha 1 Impact

Theo kế hoạch 12/05 (đề xuất telesale): Cắt 30% Ads Pha 1 → Paid Ads xuống ~90tr/tháng T6-T8 BN (thay vì 360-480tr).

Kịch bản xấu — MKT bị cắt:

Tháng	MKT giảm	DT tính (ROAS 7.6×)	Vs Target 80 tỷ
T6 BN	90tr (Ads) + 55tr (nhân sự) = ~150tr	~1.3 tỷ	Thiếu 2.7 tỷ
T7 BN	~150tr	~1.5 tỷ	Thiếu 3.2 tỷ
T8 BN	~150tr	~1.6 tỷ	Thiếu 3.1 tỷ

Nguy cơ: Nếu cắt MKT T6-T8, phễu đơn hàng (pipeline) khô từ T7-T10. Peak T10-T11 không có audience → trượt Cổng kiểm tra (Gate) 2.

5. GATE REVIEW — REALITY CHECK

5.1 Cổng kiểm tra (Gate) 1 (T6 BN ~15/08/2026): Khách tiềm năng (Lead) ≥1,800 + DT ≥10 tỷ (lũy kế)

Dự báo thực:

Chỉ số	Cần	Hiện tại pace
Khách tiềm năng (Lead) lũy kế T4-T6 BN	1,800	T5 = 168/tháng × 3 tháng = ~504 khách tiềm năng (lead)
DT lũy kế T4-T6 BN	10 tỷ	T5 = 1.14B; T4 ≈ 0.8B; T6 dự báo ~1.3B → tổng ~3.2 tỷ

Kết luận: Cả 2 chỉ số Cổng kiểm tra (Gate) 1 đều SẼ FAIL nếu giữ pace hiện tại. Khách tiềm năng (Lead) thiếu ~75% (504 vs 1,800); DT thiếu ~68% (3.2 tỷ vs 10 tỷ).

Lý do thực tế:

MKT T4 chỉ chi 100tr (quá thấp, giai đoạn setup)
tối ưu tìm kiếm tự nhiên (SEO) sự cố T4-T5 mất ~50% traffic hữu cơ
Kiên + Hạnh nghỉ T5 → MKT không có người vận hành
TikTok tự nhiên không trả tiền (organic) 5 account vẫn chỉ 482 views/video trung bình
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion) Hotline chỉ 11% (thấp hơn chuẩn so sánh (benchmark) 15-20%)

5.2 Cổng kiểm tra (Gate) 2 (T9 BN ~17/07/2026 theo plan gốc): Khách tiềm năng (Lead) ≥4,000 + DT ≥25 tỷ

Dự báo: Nếu T6-T8 BN giữ 150tr MKT → DT lũy kế T4-T8 ≈ 8-9 tỷ. Khoảng cách: Còn thiếu 16-17 tỷ để đạt Cổng kiểm tra (Gate) 2.

Cổng kiểm tra (Gate) 2 đạt được CHỈ KHI tháng 7-8 BN có campaign đặc biệt (Event, Zalo ZNS mass, gọi điện bán hàng (telesale) Operation Reconnect đạt 5% conv).

5.3 Cổng kiểm tra (Gate) 3 (T12 BN ~05/02/2027): DT ≥65 tỷ

Thực tế: Với DT lũy kế hiện tại T1-T5 ≈ 4-5 tỷ, cần 60-61 tỷ trong 7 tháng còn lại = ~8.7 tỷ/tháng. Điều này chỉ khả thi nếu MKT peak T9-T11 đạt hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) 15× thật sự, hoặc CTV dự án bắt đầu đổ đơn.

6. SHOWROOM BOTTLENECK — 5000M2 CHO 4 KD

6.1 Vấn đề vật lý (từ biên bản 18/05)

Vấn đề	Tác động phễu bán hàng (funnel)	Ước tính mất DT
Mùi tầng 1 nặng (mưa, bụi, bùn)	KH đến SR nhưng bỏ ra ngay → tỉ lệ chuyển đổi (conversion) SR→Cọc giảm	~15-20% khách vào trực tiếp (walk-in) bị mất
Cô Quý lau không sạch sâu	Khách phản hồi SP bẩn → mất niềm tin	~10% đơn bị hủy cọc
Tổng đài *139 → KH không biết tên KD	Gọi lại → đổ vào KD khác → mất KH	~5-10 khách tiềm năng (lead)/tháng bị mất
KD không có SIM vật lý riêng	KH gọi lại không kết nối được đúng KD	10-15% hotline không kết nối lại

Action items đã đề xuất nhưng chưa được BGĐ duyệt:

Máy xông tinh dầu công nghiệp 3 khu vực (Chi phí ước ~15-25tr)
Quy chế phạt cô Quý 50K/SP bẩn
SIM vật lý + gói cước cho 4 KD

6.2 Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion) showroom theo ngày trong tuần

Từ biên bản 18/05: "T2-T6 ổn, T7-CN vắng (11 khách/ngày, không chốt được)"

T7-CN không có đơn dù có khách → nghỉ hoặc chất lượng KH T7-CN thấp hơn
T7-CN chiếm ~29% ngày làm việc nhưng gần 0% DT → lãng phí nhân lực

7. PHONE FUNNEL — AUTOMATION HIỆN TẠI

7.1 Phân phối inbound hiện tại

Kênh	Ai nhận	Thực tế	Vấn đề
Hotline *139	Đổ vào KD trực (luân phiên)	~43 cuộc/tháng, 11% chốt	Khách gọi lại → mất KD ban đầu
Zalo công ty	4 KD theo ca	Bị giới hạn kết bạn + nhắn	Điện thoại chậm, nguy cơ mất data
FB Messenger	Chưa rõ ai trực	4 khách tiềm năng (lead) T5 = thấp	Thiếu người trực FB
Form Web	Chưa có quy trình rõ	7 khách tiềm năng (lead) T5	Đang mất nhiều khách tiềm năng (lead)
TikTok inbox	Từng KD tự nhận	22 khách tiềm năng (lead) T5	Chuyển đổi kém vì không có script

WF n8n đang chạy:

WF02 (morning reminder 8h T2-T7): gửi danh sách follow-up KD
WF04 (callback handler): xử lý inline buttons

7.2 cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) phản hồi — ước tính

Hotline: ngay lập tức (KD trực điện thoại)
Zalo: 15-60 phút (tùy KD online)
FB/TikTok inbox: 1-4 tiếng (không có người trực chuyên)
Form web: 24-48 tiếng (không có automation)

Điểm mất nhiều nhất: Form web + TikTok inbox response chậm = khách tiềm năng (lead) nguội trước khi KD gọi lại.

8. PHỄU ĐƠN HÀNG (PIPELINE) ISSUES — PHÂN TÍCH BOTTLENECK

8.1 Nguyên nhân chốt thấp theo loại khách tiềm năng (lead)

Vấn đề	Kênh bị ảnh hưởng	Tần suất	Giải pháp
KH chỉ hỏi giá rồi bỏ	Hotline, Zalo	~60% tổng liên hệ	Script xử lý từ chối bước 7 (Quy trình 8+4)
KH so giá Kenli, Tuấn Phát	Showroom khách vào trực tiếp (walk-in)	~20-30%	Huấn luyện bán lợi ích (bước 5)
KH cọc rồi cancel (trễ giao hàng)	Đơn nhập khẩu	~10-15%	cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) giao hàng rõ ràng khi cọc
KH ghosting (không nghe máy)	Gọi điện bán hàng (Telesale) KH cũ	~40% cuộc gọi	Đa kênh: Zalo + gọi + inbox TikTok
Khách tiềm năng (Lead) sai đối tượng (<5tr ngân sách)	Hotline, TikTok	~20% hotline	Bộ lọc nhanh: hỏi ngân sách trong 30s đầu
KH ở tỉnh xa không vào showroom được	Web/tối ưu tìm kiếm tự nhiên (SEO)	~30% web khách tiềm năng (lead)	Tư vấn video call + giao SP mẫu bản ảnh

8.2 Lý do bỏ qua bước 3-4-5 (quy trình 8+4)

Biên bản 07/04 ghi: "KD đang nhảy thẳng từ bước 1 → bước 6, bỏ qua bước 3-4-5." Hậu quả: không xây quan hệ → không biết nhu cầu thật → tỷ lệ chốt thấp.

Phễu đơn hàng (Pipeline) thực vs lý tưởng:

Hiện tại: Khách tiềm năng (Lead) → [Bước 1] → [Bước 6 = cố chốt] → 25% conv
Lý tưởng: Khách tiềm năng (Lead) → [Bước 1-2] → [Bước 3-4-5] → [Bước 6] → 40-50% conv

9. RECOVERY PATH — 3 KỊCH BẢN

9.1 Kịch bản A — Giữ pace hiện tại (không có thêm action)

Cổng kiểm tra (Gate)	Dự báo	Kết quả
Cổng kiểm tra (Gate) 1 (15/08)	Khách tiềm năng (Lead) ~600, DT ~4.5 tỷ	FAIL cả 2
Cổng kiểm tra (Gate) 2 (T9 BN)	DT ~10-12 tỷ	FAIL
Cổng kiểm tra (Gate) 3 (T12 BN)	DT ~25-30 tỷ	FAIL
DT năm 2026	~30-35 tỷ	37-44% target 80 tỷ

9.2 Kịch bản B — Operation Reconnect + Zalo ZNS đầy đủ (khuyến nghị)

Điều kiện:

T6 BN: Phân bổ 3,572 KH "tranthimo" cho 4 KD + bắt đầu gọi điện bán hàng (telesale)
T6-T8 BN: Operation Reconnect 897 KH VIP → target 5% conv = 45 đơn × 150tr = 6.75 tỷ
T7 BN: Zalo ZNS broadcast 2,021 KH cũ × 2 đợt
T8-T9 BN: Ramp-up Google Ads Thương hiệu (Brand) + bán thêm hàng liên quan (cross-sell) 1,588 KH 1 SP
T9-T10 BN: MKT peak 550-595tr + CTV dự án bắt đầu

Cổng kiểm tra (Gate)	Dự báo KB-B	Kết quả
Cổng kiểm tra (Gate) 1 (15/08)	Khách tiềm năng (Lead) ~1,200-1,400, DT ~12-14 tỷ	PARTIAL PASS (Lead hụt ~400, DT qua)
Cổng kiểm tra (Gate) 2 (T9 BN)	DT ~28-32 tỷ	PASS
Cổng kiểm tra (Gate) 3 (T12 BN)	DT ~55-65 tỷ	Borderline
DT năm 2026	~55-65 tỷ	69-81% của 80 tỷ

Đây là kịch bản khả thi nhất nếu BGĐ duyệt Operation Reconnect ngay T6 BN.

9.3 Kịch bản C — Mở rộng quy mô (Scale) up full (cần BGĐ chốt thêm CTV dự án + event lớn)

Điều kiện thêm vs KB-B:

300 CTV onboarded T7-T9 BN → 100 đơn × 130tr = 13 tỷ thêm trong Q4
3 Event lớn T8-T10 BN → 225 khách tiềm năng (lead) × 18% × 50tr = 2 tỷ thêm
Dự án căn hộ bắt đầu có đơn T9-T11 BN → 10-15 tỷ thêm

Cổng kiểm tra (Gate)	Dự báo KB-C	Kết quả
Cổng kiểm tra (Gate) 3 (T12 BN)	DT ~70-80 tỷ	PASS (tight)
DT năm 2026	~70-80 tỷ	87-100% target

10. KHI FAIL GATE 1 — RECOVERY PROTOCOL

Theo plan lag-adjusted 23/04: "Fail Cổng kiểm tra (Gate) → cắt 30% budget."

Đề xuất cắt theo hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) thực:

Kênh	Budget còn	Action	Chuyển sang
Facebook Ads (608tr plan)	Cắt 80% → còn 120tr	Dừng scaling, chỉ giữ retargeting	+150tr → Google Ads Thương hiệu (Brand)
TikTok Ads (380tr plan)	Cắt 70% → còn 115tr	Chỉ giữ Spark Ads cho video >1K views	+100tr → Zalo ZNS
Google Ads Generic (570tr plan)	Cắt 30% → còn 400tr	Focus thương hiệu (brand) term + retargeting	—
Event 1 T8 (76tr)	Dời sang T10 nếu budget thấp	—	+76tr → Gọi điện bán hàng (Telesale) data
Tiết kiệm tổng	~430tr		Google Thương hiệu (Brand) + Zalo ZNS

Đầu tư quick-win thay thế (ROAS cao nhất):

Kênh	Chi phí	DT kỳ vọng	hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS)
Gọi điện bán hàng (Telesale) 897 KH VIP (Operation Reconnect)	150tr (quà + gọi)	4.5-6 tỷ	30-40×
Zalo ZNS broadcast 2,021 KH	30-50tr (ZNS fee)	1-2 tỷ	20-40×
Google Ads Thương hiệu (Brand) tăng	+150tr	1.5-2 tỷ thêm	10-13×
Tổng quick-win	~330tr	7-10 tỷ	21-30×

11. TÓM TẮT — 5 SỰ THẬT VÀ 5 HÀNH ĐỘNG

5 sự thật từ data

DT thực T5 = 1.14 tỷ — chỉ bằng 17% target 6.67 tỷ/tháng. hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) thực ~7.6× (không phải 15×).
KH cũ đang tự đóng 55% DT mà không cần Operation Reconnect — tiềm năng khai thác còn rất lớn.
Bottleneck thật không phải MKT mà là Show-up Rate — chỉ ~33% khách tiềm năng (lead) đến showroom thật. Mùi showroom, SIM không riêng, response chậm đang góp phần.
4 KD không đủ năng lực xử lý (capacity) cho 997 khách tiềm năng (lead)/tháng cần đạt 80 tỷ — cần ít nhất 4-6 KD thêm hoặc tập trung tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) lên 80-100tr.
Cổng kiểm tra (Gate) 1 gần như chắc fail nếu không có thay đổi ngay từ T6 BN — DT thiếu ~70%, khách tiềm năng (lead) thiếu ~75%.

5 hành động ưu tiên T6 BN (06/2026)

Ưu tiên	Hành động	Chủ sở hữu	Deadline	DT kỳ vọng
1	Phân bổ 3,572 KH "tranthimo" cho 4 KD + bắt đầu gọi ngay	Minh + 4 KD	01/06	Bảo vệ phễu đơn hàng (pipeline)
2	BGĐ duyệt máy xông tinh dầu + SIM vật lý cho 4 KD	Anh Khánh	25/05	+15-20% conv SR
3	Zalo ZNS broadcast đợt 1: 2,021 KH cũ, nội dung (content) gọi điện bán hàng (telesale) "kiểm tra bảo hành"	Thép + Minh	01/06	~1.5 tỷ DT T7 BN
4	Operation Reconnect: Gọi top 200 KH VIP trước (DT >100tr)	4 KD	15/06	~2-3 tỷ DT T7-T8 BN
5	Setup UTM + quy trình phản hồi web/TikTok inbox ≤2 tiếng	Thép	30/05	+10-15% khách tiềm năng (lead) retention

PHỤ LỤC — SO SÁNH KÊNH THEO DATA THỰC T5/2026

Kênh	Khách tiềm năng (Lead) T5	Conv Rate thực	DT T5	chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL) (330tr/168)	hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) thực	Ưu tiên
KH cũ / Gọi điện bán hàng (Telesale)	34	~55-65%	~637tr	~0 (lương KD có sẵn)	∞	P0
Zalo (organic)	49	~12-14%	~150tr	~7.8tr	~3.1×	P1 (tăng ZNS)
Hotline	43	~9-11%	~46tr	~7.8tr	~1.4×	P2 (fix SIM)
Khác (referral, khách vào trực tiếp (walk-in) tự nhiên)	27	~19-26%	~150tr	—	—	P1 (referral program)
TikTok tự nhiên không trả tiền (organic)	22	~9-14%	~50tr	0	∞	P1 (tăng views)
Web/tối ưu tìm kiếm tự nhiên (SEO)	7	~14-28%	~50tr	—	—	P1 (recovery SEO)
Facebook	4	0-25%	~21tr	~82.5tr/khách tiềm năng (lead)	~0.3×	P3 (cắt)

Facebook đang có chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL) ~51tr/4 khách tiềm năng (lead) = 12.7tr/khách tiềm năng (lead) (thực đo tháng 5) → giá trị đơn hàng trung bình (AOV) Facebook 21.4tr → hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) = 1.7×, dưới break-even 2.7×. Cần DỪNG mở rộng quy mô (scale) Facebook Ads ngay.

File tạo bởi Claude Code | Nguồn: Biên bản GK 07/04 + 27/04 + 18/05, F3-hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS), F6-giá trị vòng đời khách hàng (LTV), lag-adjusted plan 23/04 | Lưu hành nội bộ — Nội Thất Gia Khánh Cập nhật tiếp theo: sau Cổng kiểm tra (Gate) 1 review (~15/08/2026)

read.minhdigital.com · 27/05/2026 21:15