Target năm: 30 tỷ / 12 tháng (T5/2026 → T4/2027) — Minh Anh phụ trách mảng "Dự án căn hộ + biệt thự" Phase test 90 ngày: T5-T7/2026 (13/05 → 13/08) với ngân sách ~90tr Người triển khai sales: Minh Anh (chuyển từ Xưởng Alosofa) Người chạy ads + creative + ops: Vũ Quang Minh — tự kiêm bằng AI (Canva Pro + GPT-4o + Capcut) Lưu ý đội MKT: Hồng Hạnh đã nghỉ, Kiên nghỉ hết T5/2026 → Minh tự kham toàn bộ vận hành MKT Chiến thuật cốt lõi: MKT chạy ủ tệp data (hâm nóng) 4-6 tuần trước → KH "thấy quen" → gọi điện bán hàng (telesale) gọi → tư vấn tại căn HOẶC showroom Người gọi điện bán hàng (telesale): Minh Anh (sales chính) + Doan (Quản lý Xưởng — hỗ trợ gọi điện bán hàng (telesale) + tư vấn chuyên môn SP xưởng khi rảnh) Tư vấn trực tiếp: áp dụng cả 3 mảng SP (bán sẵn đến tận căn mang sofa demo, liền tường + thi công đo khảo sát) Nguyên tắc mở rộng quy mô (scale): hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) ≥ 8 mới mở rộng quy mô (scale) ngân sách paid Tham chiếu mass GK: ke-hoach-mkt-90tr-test-phase.md — KHÔNG đè Soạn: 13/05/2026 (cập nhật 14/05/2026)
| Dự án | CĐT | Quy mô | Bàn giao | Urgency T5/2026 |
|---|---|---|---|---|
| Lumière Evergreen (A1 Aqua + A2 Atmos + A3 Aura) | Masterise Homes | 2,294 căn | T5-T7/2026 | 🔴 CAO ĐIỂM NGAY |
| The Sola Park (G1-G3 + G5-G6) | MIK Group | 4,527 căn | Q1/2027 | 🟡 Còn 8 tháng |
| Vinhomes Cổ Loa biệt thự | Vinhomes | (cần xác minh) | 2027+ | 🟢 Dài hạn |
→ Tổng ~7,000 căn hộ + biệt thự. Lumière đang bàn giao = cửa sổ vàng T5-T7.
Tổng: 30 tỷ doanh thu chia 3 mảng:
| Mảng | % | DT năm | giá trị đơn hàng trung bình (AOV) TB | Số đơn/năm | Số đơn/tháng TB |
|---|---|---|---|---|---|
| Thi công công trình (interior fit-out) | 50% | 15 tỷ | 750tr | 20 đơn | 1.7 đơn |
| Xưởng nội thất liền tường (custom built-in) | 25% | 7.5 tỷ | 250tr | 30 đơn | 2.5 đơn |
| Bán sẵn (sofa NK + Alosofa đồ rời) | 25% | 7.5 tỷ | 45tr | 167 đơn | 14 đơn |
| Giai đoạn | Tháng | DT mục tiêu | % mục tiêu | Vai trò |
|---|---|---|---|---|
| Q1 — KIỂM THỬ | T5-T7/26 (3 tháng) | 1.5 tỷ | 5% | Kiểm chứng kênh quảng cáo + quy trình bán + chất liệu sáng tạo |
| Q2 — MỞ RỘNG SỚM | T8-T10/26 (3 tháng) | 6 tỷ | 20% | Bơm ngân sách kênh tốt nhất, có đơn thi công đầu tiên |
| Q3 — MỞ RỘNG TOÀN DIỆN | T11/26-T1/27 (3 tháng) | 10 tỷ | 33% | Đủ danh sách KH tiềm năng 3 mảng, KTS hỗ trợ thi công |
| Q4 — ĐỈNH ĐIỂM | T2-T4/27 (3 tháng) | 12.5 tỷ | 42% | Tận dụng Sola Park bàn giao Q1/27 + KH cũ quay lại mua thêm |
| Chỉ số | Target T5 (learning) | T6 | T7 | Tổng 90 ngày |
|---|---|---|---|---|
| Tin nhắn/tháng (3 mảng gộp) | 80-100 | 100-120 | 120-150 | 300-370 |
| Khách tiềm năng (Lead) chất lượng (qua chat) | 30-40 | 40-50 | 50-60 | 120-150 |
| Đơn bán sẵn (chu kỳ ngắn) | 3-4 | 5-6 | 6-8 | 14-18 |
| Đơn liền tường (chu kỳ TB) | 0-1 | 1-2 | 2-3 | 3-6 |
| Đơn thi công (chu kỳ dài) | 0 | 0-1 | 1 | 1-2 (cọc) |
| DT phase test | 200-400tr | 400-600tr | 600-800tr | 1.2-1.8 tỷ |
| hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) | ≥ 5 | ≥ 7 | ≥ 8 | TB ≥ 7 |
Tầng 1 (Đỉnh phễu) — Bán sẵn (khối lượng cao, dễ kiểm thử, chu kỳ 1-2 tuần)
↓
Tại showroom Minh Anh upsell:
↓
Tầng 2 (Giữa phễu) — Liền tường (AOV 100-500tr, chu kỳ 3-6 tuần)
↓
Nếu KH biệt thự / căn lớn:
↓
Tầng 3 (Đáy phễu) — Thi công công trình (AOV 500tr-2 tỷ, chu kỳ 6-12 tuần)→ Mảng test khả thi nhất 90 ngày = Bán sẵn (chu kỳ ngắn, dễ đo CPS, validate creative trước khi mở thi công).
| Mảng | T5 | T6 | T7 | Tổng | % phase |
|---|---|---|---|---|---|
| Bán sẵn (Tầng 1 — chính) | 15tr | 17tr | 18tr | 50tr | 55% |
| Liền tường (Tầng 2 — nuôi KH tiềm năng) | 8tr | 9tr | 10tr | 27tr | 30% |
| Thi công (Tầng 3 — xây thương hiệu + thu KH VIP) | 4tr | 4tr | 5tr | 13tr | 15% |
| TỔNG | 27tr | 30tr | 33tr | 90tr | 100% |
→ Giai đoạn kiểm thử ưu tiên bán sẵn để có khối lượng + đo kênh nhanh. Thi công chỉ xây thương hiệu chờ Q2.
Audience setup:
Creative — 3 nhóm theo mảng SP (Minh tự làm bằng Canva + Capcut + GPT-4o):
| Mảng | Format | Số lượng/tháng | Thời gian Minh làm |
|---|---|---|---|
| Bán sẵn | 3 video ngắn dọc 15-30s + 2 quảng cáo trượt ảnh | 5 ads | 4-5h |
| Liền tường | 1 video tour tủ bếp/tủ áo + 1 quảng cáo trượt ảnh mẫu | 2 ads | 2-3h |
| Thi công | 1 catalog ảnh PDF dự án mẫu + 1 ad biểu mẫu thu KH tiềm năng | 2 ads | 2h |
3 chiến dịch song song mỗi mảng:
Tuần 1-6: ủ tệp data (hâm nóng) (KHÔNG gọi)
├─ FB Custom Audience (Tệp khách hàng) hiển thị ads 5-7 lần (tần suất hiển thị)
├─ Zalo Ads + ZNS broadcast 2 tin (mỗi 3 tuần)
├─ Google Customer Match (Tệp KH đối chiếu) + YouTube Ads (display + quảng cáo có thể bỏ qua)
└─ Catalog ship qua môi giới Lumière (T2-T4 đợt đầu)
Tuần 5+: TELESALE bắt đầu gọi (Minh Anh + Doan luân phiên)
├─ Ưu tiên gọi ai đã click/tin nhắn/xem video ≥ 50% (lead nóng từ warm)
├─ Mở câu: "Em [tên] bên GK — anh chị có thấy quảng cáo sofa của bên em không ạ?"
├─ → 80% KH "có thấy rồi" → cuộc gọi không lạnh
└─ Mục tiêu: "Anh chị muốn em qua xem căn hay mời anh chị ghé showroom Tố Hữu?"Ủ tệp 4-6 tuần (ads tần suất hiển thị 5-7)
→ Tin nhắn tự đến / Telesale gọi tệp đã ủ
→ Tư vấn chat sâu (text+ảnh+video) HOẶC telesale chốt qua điện thoại
→ KH chọn: ghé showroom HOẶC Minh Anh qua căn mang sofa demo + thước
→ [Tại showroom] trải nghiệm 5-10 mẫu / [Tại căn] đo phòng khách + chọn màu hợp tường
→ Đặt cọc 20% (chuyển khoản / tại chỗ)
→ Giao lắp 5-7 ngày → xin video phản hồiỦ tệp 4-6 tuần
→ Tin nhắn / Telesale gọi (Doan vào lúc này — chuyên môn xưởng)
→ Minh Anh hoặc Doan tư vấn chat + sơ bộ báo giá tham khảo
→ KH chọn: ghé showroom xem mẫu tủ bếp/tủ áo HOẶC Doan + 1 thợ đo qua căn
→ [Tại căn] đo đạc kỹ + chụp tường + tư vấn vật liệu trực tiếp (lợi thế lớn)
→ Bản vẽ 2D + duyệt vật liệu (Minh tự làm bằng AI 3D tool)
→ Báo giá chính thức → cọc 30%
→ Sản xuất + lắp 21-30 ngày → bàn giaoỦ tệp 4-6 tuần (ads catalog ảnh + dự án mẫu video)
→ Form lead VIP / Telesale gọi tệp đã ủ
→ Minh Anh gọi đầu tiên → đặt lịch tư vấn tại căn (KH biệt thự Cổ Loa ưu tiên qua tận nơi)
→ KTS công ty + Minh Anh khảo sát + nghe yêu cầu 1-2 tiếng tại căn
→ Bản vẽ 3D + báo giá toàn bộ (1 tuần làm)
→ Trình bày lại tại showroom (ấn tượng + nâng tầm) → cọc 30%
→ Thi công 30-60 ngày → bàn giao + chụp portfolio| Mảng | Tin nhắn/Warm → tư vấn | Tư vấn → showroom HOẶC tại căn | Gặp mặt → chốt | Tổng → đơn |
|---|---|---|---|---|
| Bán sẵn | 50% (telesale tăng) | 40% (linh hoạt) | 60% (tại căn chốt cao) | 12% |
| Liền tường | 60% (Doan chuyên môn) | 50% | 50% | 15% |
| Thi công | 40% (form VIP) | 35% | 45% (KTS + showroom) | 6.3% |
→ Tỉ lệ chuyển đổi tăng 2-3× vs bản không có gọi điện bán hàng (telesale) + tại căn (5% → 12-15% bán sẵn / liền tường).
| Vai | Người | Thời gian/tuần | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Chạy ads (FB+Zalo+Google) + tối ưu | Minh | 4-5h | Pull báo cáo T2 + tối ưu T4+T6 |
| Creative AI (Canva Pro + GPT-4o + Capcut) | Minh | 6-8h | 5-7 creative/tuần (3 mảng) |
| Đăng bài Zalo OA + Facebook page | Minh | 2h | GPT-4o draft + Minh duyệt |
| Gọi điện bán hàng (Telesale) tệp data warm | Minh Anh (chính) + Doan (hỗ trợ) | 10-15h/tuần (chia đôi) | Chỉ gọi sau warm 4-6w. Mở câu: "có thấy ads chưa?" |
| Tư vấn KH tin nhắn + chat | Minh Anh | Full-time | 3 mảng SP |
| Tư vấn tại căn KH (cả 3 mảng) | Minh Anh / Doan + 1 thợ đo | 4-6 lượt/tuần | Bán sẵn mang sofa mini demo + thước. Liền tường + thi công đo căn |
| Trực showroom đón KH | Minh Anh + Trung Anh luân phiên | T7-CN | |
| Thiết kế 3D + báo giá thi công | KTS công ty / thuê ngoài | Theo job | CẦN XÁC NHẬN có KTS riêng không |
| Trực Mở cửa showroom + Quầy trưng bày tạm T7-CN | Minh Anh + 1 KD luân phiên | 2 ngày/tháng | |
| Mã đánh dấu UTM + bảng theo dõi (dashboard) | Thép | 2h/tuần | Chia sẻ với mass GK |
| Tool | Mục đích | Chi phí/tháng |
|---|---|---|
| Canva Pro | Ảnh + quảng cáo trượt ảnh + catalog ảnh PDF | ~300k |
| Capcut Pro | Edit video ngắn dọc 15-30s | ~200k |
| GPT-4o (API hoặc ChatGPT Plus) | Caption + email + Zalo OA post | ~500k |
| Midjourney / DALL-E (qua ChatGPT) | Ảnh mockup nội thất | bao gồm GPT Plus |
| Krisp / Riverside | Voice over video | ~500k |
| Tổng | ~1.5tr/tháng (đã bao gồm trong budget creative production) |
(theo feedback: KD GK làm cả CN)
| Ngày | Sáng | Chiều | Tối |
|---|---|---|---|
| T2 | 8-12h: trả tin nhắn cuối tuần | 14-17h: tư vấn chat | 18-19h: chuẩn bị mẫu cho KH ngày mai |
| T3-T6 | 8-12h: tư vấn + khảo sát hiện trường (nếu có) | 14-17h: cập nhật catalog + chuẩn bị báo giá | 18-19h: trả tin nhắn cuối ngày |
| T7 | 9-12h: trực showroom | 14-18h: Mở cửa showroom (luân phiên) | OFF |
| CN | 9-12h: trực showroom | 14-18h: Quầy trưng bày tạm (luân phiên) | OFF |
?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=cnht-bansan-lumiere-t5
?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=cnht-lientuong-lumiere-t5
?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=cnht-thicong-coloa-t5
?utm_source=zalo&utm_medium=zns&utm_campaign=cnht-bansan-may
?utm_source=offline&utm_medium=catalog&utm_campaign=cnht-lumiere-đợt1Bảng tách 3 mảng:
| Mảng | Chi tiêu | Tin nhắn | chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL) | Tư vấn | Showroom | Cọc | DT | hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) | CPS% |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bán sẵn | |||||||||
| Liền tường | |||||||||
| Thi công | |||||||||
| Tổng |
Lưu ý: Cuối Cổng kiểm tra (Gate) 1 mới bắt đầu gọi điện bán hàng (telesale) → chỉ tiêu đo lường (KPI) tập trung vào tín hiệu Ủ TỆP, không phải đơn.
| Mảng | Kỳ vọng (tín hiệu Ủ TỆP) | Hành động nếu không đạt |
|---|---|---|
| FB Ads tần suất hiển thị | 5-7 lần/tệp data | Tăng budget hoặc giảm quy mô đối tượng |
| Tin nhắn tự đến (chưa gọi) | ≥ 30 tin nhắn 3 mảng | Đổi creative hoặc CTA mạnh hơn |
| Khách tiềm năng (Lead) nóng (click ≥ 2 lần / xem video ≥ 50%) | ≥ 100 SĐT | Tăng tiếp thị lại lớp |
| Bán sẵn (KH mua sớm) | ≥ 2 đơn từ tin nhắn tự | Cắt 30% kênh CPS > 20% |
| Liền tường + Thi công | ≥ 5 khách tiềm năng (lead) VIP form điền | Xây nội dung dự án mẫu |
| Mảng | Kỳ vọng | Hành động nếu không đạt |
|---|---|---|
| Cuộc gọi gọi điện bán hàng (telesale) | ≥ 200 cuộc, tỉ lệ "có thấy ads": 60%+ | Tăng warm tiếp 2 tuần |
| Bán sẵn | ≥ 6 đơn (tin nhắn + gọi điện bán hàng (telesale) + tại căn) | Đổi script gọi điện bán hàng (telesale) |
| Liền tường | ≥ 2 đơn ký HĐ + 8 đơn khảo sát | Review báo giá + Doan hỗ trợ |
| Thi công | ≥ 1 cọc + 3 khách tiềm năng (lead) VIP đang báo giá | Tuyển KTS gấp Q2 |
| hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) tổng | ≥ 6 | Hạ ngân sách kênh kém |
| Mảng | Target tổng | Quyết định |
|---|---|---|
| Bán sẵn | 18-25 đơn = 810tr-1.1 tỷ DT (tăng vs trước nhờ gọi điện bán hàng (telesale) + tại căn) | Mở rộng quy mô (Scale) 2× ngân sách nếu hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) ≥ 8 |
| Liền tường | 5-10 đơn = 1.25-2.5 tỷ DT | Bơm Q2 nếu danh sách KH tiềm năng ≥ 15 KH chất lượng |
| Thi công | 2-3 cọc = 1-2.25 tỷ DT | Tuyển KTS + mở rộng quy mô (scale) Q2 |
| TỔNG 90 ngày | 3-5.85 tỷ DT = 10-20% mục tiêu năm | Quyết định ngân sách Q2 (T8-T10) |
→ Gọi điện bán hàng (Telesale) + tại căn có thể tăng DT phase test 2-3× vs bản chỉ tin nhắn.
Lộ trình (Roadmap) mở rộng quy mô (scale) Q2 (T8-T10):
| Rủi ro | Xác suất | Đối phó |
|---|---|---|
| Minh quá tải khi kiêm creative | Rất cao | Q1 chấp nhận quá tải có kiểm soát. Q2 BẮT BUỘC tuyển/thuê ngoài nhân viên MKT mới |
| Minh Anh + Doan quá tải gọi điện bán hàng (telesale) + tại căn | Cao | Chấm điểm KH tiềm năng: chỉ gọi ai đã click/tin nhắn/xem ≥50% video. KHÔNG gọi lạnh toàn tệp 5,000 SĐT |
| Doan không sắp xếp được thời gian (quản lý Xưởng bận) | Cao | Phương án B: Minh Anh kiêm hết gọi điện bán hàng (telesale) 10-15h/tuần. Hoặc Q2 tuyển 1 nhân viên gọi điện chốt đơn mới 6-8tr |
| Minh Anh chưa quen tư vấn online (từ Xưởng) | Cao | Tuần 1 train: 2 ngày catalog + 1 ngày kèm cặp Trung Anh |
| Không có KTS hỗ trợ thi công | Cao | Cần xác nhận với BGĐ: có KTS công ty không? Nếu không → thuê ngoài freelance 3-5tr/job |
| Thi công chu kỳ 6-12 tuần → 90 ngày không có đơn | Rất cao | Chấp nhận. Đo bằng số khách tiềm năng (lead) VIP + cọc, KHÔNG đo DT |
| Ủ tệp 4-6 tuần → KH quên trước khi gọi | TB | Tần suất hiển thị 5-7 lần/người (đủ "thấy quen"). ZNS 2 lần/tháng nhắc tên thương hiệu (brand) |
| Tỉ lệ đối khớp SĐT thấp trên FB/Zalo/Google | Cao | Chấp nhận 20-30%, bù bằng Lookalike + nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí) |
| Tin nhắn quá tải Minh Anh (>30 tin nhắn/ngày) | TB | Welcome message Messenger tự động + phản hồi 30p giờ HC |
| On-site tốn thời gian Minh Anh (đi lại Smart City - Tố Hữu 30p/lượt) | Cao | Gom 3-4 lượt tại căn/ngày T2-T4 (cùng cụm Lumière). T5-T6 trực showroom |
| hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) bán sẵn không đạt 8 dù tối ưu | Cao | Hạ mục tiêu xuống 6 sau Cổng kiểm tra (Gate) 1 nếu khối lượng tốt |
| Cổ Loa biệt thự khối lượng thấp | Cao | Tách chiến dịch nhỏ 3-5tr/tháng, giữ dài hạn |
| 3 mảng SP bị loãng | Rất cao | Phân bổ rõ 55/30/15. Minh tự kỷ luật không chia đều |
| KH đến showroom không chốt do giá | TB | Combo cư dân 5% + giao 5-7 ngày + free thiết kế 3D liền tường/thi công |
| Quầy trưng bày tạm bị BQL chung cư từ chối | TB | Phương án B: tăng catalog ship qua môi giới |
ĐỢT 1 — Ủ TỆP (Tuần 1-6, 14/05 → 24/06): KHÔNG telesale
├─ Setup ads + creative
├─ Chạy FB/Zalo/Google ủ tệp data
├─ Ship catalog + quầy trưng bày tạm booth
└─ Đo: lượt hiển thị, tần suất hiển thị, tỉ lệ click, tin nhắn tự đến
ĐỢT 2 — CONVERT (Tuần 5-13, 10/06 → 13/08): TELESALE + TẠI CĂN
├─ Telesale gọi tệp data đã ủ (chia mảng theo người)
├─ Đặt lịch ghé showroom HOẶC tư vấn tại căn
├─ Chốt cọc tại showroom / tại căn
└─ Đo: conversion rate, CPS, ROAS, đơn chốt| Quý | Tháng | DT mục tiêu | Trọng tâm | Ngân sách MKT |
|---|---|---|---|---|
| Q1 (Kiểm thử) | T5-T7/26 | 1.5 tỷ (5%) | Validate kênh + flow 3 mảng | 90tr (30tr/th) |
| Q2 (Mở rộng sớm) | T8-T10/26 | 6 tỷ (20%) | Tuyển nhân viên MKT mới, bơm kênh tốt nhất, đơn thi công đầu | 180-240tr (60-80tr/th) |
| Q3 (Mở rộng toàn diện) | T11/26-T1/27 | 10 tỷ (33%) | Danh sách KH tiềm năng 3 mảng đủ, KTS hỗ trợ, mở Sola Park xây thương hiệu | 300-360tr (100-120tr/th) |
| Q4 (Đỉnh điểm) | T2-T4/27 | 12.5 tỷ (42%) | Sola Park bàn giao Q1/27 + KH cũ quay lại Q1-Q3 | 360-450tr (120-150tr/th) |
| TỔNG | 12 tháng | 30 tỷ | ~1 tỷ MKT năm ≈ 3.3% DT |
| File | Vai trò |
|---|---|
[ke-hoach-mkt-90tr-test-phase.md](ke-hoach-mkt-90tr-test-phase.md) | MKT mass GK 90tr/tháng — KHÔNG đè |
[SOURCE-OF-TRUTH.md](SOURCE-OF-TRUTH.md) | Master plan dài hạn 2026 |
[../../CLAUDE.md](../../CLAUDE.md) | Chân dung khách hàng (Persona) đội KD GK |
[../../crm-getfly/getfly-api-sales-automation.html](../../crm-getfly/getfly-api-sales-automation.html) | GetFly phần mềm quản lý khách hàng (CRM) 7-tab + n8n |
Câu 1 — Xác nhận đúng người (5s):
"Alo, dạ em chào anh/chị. Em xin phép hỏi đây có phải số của anh/chị [TÊN] đang ở [TÊN DỰ ÁN] không ạ?"
Câu 2 — Mở thân thiện + làm quen (10s):
"Dạ em là [Minh Anh / Doan] bên Nội Thất Gia Khánh — showroom 5000m² tại Tố Hữu á anh/chị. Mấy tuần qua chắc anh/chị có thấy quảng cáo sofa / nội thất bên em trên Facebook hay Zalo phải không ạ?"
→ Pause 2s chờ phản hồi.
Cách KH phản hồi & xử lý:
| KH nói | Em đáp |
|---|---|
| "Ừ có thấy" (50%) | "Dạ vâng, em cảm ơn anh/chị quan tâm ạ..." → Câu 3 |
| "Không thấy" (30%) | "Dạ chắc anh/chị bận quá ạ — em nói nhanh thôi..." → Câu 3 |
| "Sao biết số tôi?" (15%) | "Dạ em xin lỗi đã làm phiền — em có data KH mua căn hộ [TÊN] do hợp tác với môi giới CĐT ạ. Anh/chị có 1 phút em chia sẻ nhanh chương trình ưu đãi cư dân không ạ?" → Câu 3 |
| "Bận lắm, không quan tâm" (5%) | "Dạ vâng em xin phép — chúc anh/chị một ngày tốt lành ạ" → Cup |
Câu 3 — Pain point + Pitch (30s):
"Dạ em hỏi nhanh — anh/chị nhận căn rồi hay sắp nhận ạ? Vì em thấy nhiều anh/chị ở Lumière mới nhận căn mà chưa có sofa nên em mới gọi ạ. Bên em có 5 mẫu sofa nhập khẩu hợp đặc biệt với layout căn 2-3PN của Lumière, giá từ 30-60 triệu, bảo hành 2 năm, giao trong 5-7 ngày, lắp tận căn miễn phí ạ."
Câu 4 — Qualify:
"Anh/chị đang định kiểu sofa nào ạ — sofa văng 3 chỗ hay sofa L góc ạ?"
Câu 5 — CTA linh hoạt:
"Dạ vâng, em có 2 cách để anh/chị xem mẫu — hoặc anh/chị ghé showroom Tố Hữu trải nghiệm 50+ mẫu, hoặc em qua tận căn mang mẫu sofa mini với màu da thật để anh/chị so với tường và nền nhà ạ. Anh/chị thích cái nào hơn ạ?"
| KH chọn | Em đáp |
|---|---|
| "Qua xem căn" | "Dạ em sắp lịch — anh/chị rảnh sáng T3 hay chiều T5 ạ?" |
| "Ghé showroom" | "Dạ em mời anh/chị ghé bất kì giờ nào — em trực 7h-19h. Em chuẩn bị sẵn 5 mẫu hợp căn 2/3PN trước khi tới không ạ?" |
| "Chưa quyết" | "Dạ vâng, em gửi anh/chị link xem mẫu trên Zalo trước nhé — anh/chị xem rồi báo em ạ" |
Câu 6 — Đóng cuộc gọi:
"Dạ em xin số Zalo anh/chị để gửi catalog luôn ạ — số này phải không ạ? Vâng em gửi ngay. Em chốt lịch [...] ạ. Cảm ơn anh/chị nhiều, hẹn gặp ạ!"
→ Total: 3-5 phút
Câu 3 — Pain point:
"Dạ em hỏi nhanh — anh/chị đã có tủ bếp, tủ phòng ngủ chưa ạ? Vì nhiều anh/chị ở Lumière vừa nhận căn mà CĐT chỉ làm thô, phải tự lo tủ liền tường nên em gọi giới thiệu ạ."
Câu 4 — Pitch chuyên môn (Doan dùng tốt hơn):
"Bên em là Nội Thất Gia Khánh có xưởng riêng tại Tố Hữu, đóng tủ custom 100% vật liệu cao cấp gỗ MDF lõi xanh An Cường, bảo hành 2 năm. giá trị đơn hàng trung bình (AOV) trung bình cho căn 2-3PN khoảng 150-300 triệu cả tủ bếp + tủ áo + vách TV ạ. Giao lắp trong 30 ngày từ khi cọc."
Câu 5 — Qualify:
"Anh/chị đã có thiết kế chưa ạ? Hay đang cần bên em tư vấn từ đầu ạ?"
Câu 6 — CTA tại căn mạnh hơn:
"Dạ em đề xuất — em đặt lịch cho [chị Doan — Quản lý Xưởng, chuyên gia vật liệu] qua tận căn đo đạc + tư vấn tại chỗ luôn ạ. Trong vòng 1 tiếng anh/chị sẽ có báo giá sơ bộ. Anh/chị rảnh ngày nào trong tuần này ạ?"
| KH chọn | Em đáp |
|---|---|
| "Qua xem căn" (70%) | "Dạ chốt — sáng T3 8h30 hay chiều T5 14h ạ?" |
| "Ghé showroom trước" (20%) | "Dạ tốt — em mời anh/chị ghé xem tủ bếp mẫu + 10 màu vật liệu thật. Ngày nào ạ?" |
| "Chưa cần gấp" (10%) | "Dạ vâng — em gửi catalog 12 mẫu tủ bếp hot 2026 qua Zalo ạ. Anh/chị xem rồi mình nói lại sau ạ" |
→ Total: 5-8 phút
Câu 3 — Pain point (cao cấp):
"Dạ em hỏi nhanh — anh/chị có dự định làm full nội thất chìa khoá trao tay cho căn không ạ? Vì bên em vừa hoàn thiện 3 dự án căn hộ Smart City + 2 biệt thự Cổ Loa nên em gọi chia sẻ ạ."
Câu 4 — Pitch + Social Proof:
"Bên em là Gia Khánh — showroom 5000m² Tố Hữu, có xưởng riêng + đội thiết kế. Gói trọn package từ khảo sát → thiết kế 3D → thi công → bàn giao trong 60 ngày. giá trị đơn hàng trung bình (AOV) cho căn 100m² khoảng 600-900 triệu, biệt thự 1.5-3 tỷ ạ. Em có thể gửi anh/chị 3 dự án mẫu cụ thể trên Zalo trước nếu anh/chị muốn ạ."
Câu 5 — Qualify (rất quan trọng):
"Em xin phép hỏi sơ — căn anh/chị ở đâu ạ, diện tích bao nhiêu, và anh/chị đã có concept thiết kế (modern, scandinavian, luxury...) chưa ạ?"
→ Ghi thông tin vào phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
Câu 6 — CTA cao cấp:
"Dạ em đề xuất — em + 1 KTS công ty qua khảo sát tại căn 60 phút, nghe ý tưởng + đo đạc thực tế, sau đó 1 tuần em gửi bản 3D + báo giá toàn bộ ạ. Hoàn toàn miễn phí ạ. Anh/chị rảnh ngày nào trong tuần này ạ?"
| KH chọn | Em đáp |
|---|---|
| "Qua xem căn" (80%) | "Dạ chốt — sáng T3 9h hay chiều T5 14h ạ? Em đem theo bản 3D 3 dự án mẫu Smart City để anh/chị tham khảo" |
| "Ghé showroom trước" (15%) | "Dạ em mời — em chuẩn bị 3 dự án mẫu + tour 1 vòng showroom 5000m². Ngày nào ạ?" |
| "Chỉ tham khảo" (5%) | "Dạ em hiểu — em gửi anh/chị catalog ảnh 12 trang qua Zalo + 3 dự án mẫu video. Khi nào anh/chị thấy phù hợp mình nói chuyện tiếp ạ" |
→ Total: 8-15 phút
| Tình huống KH | Đối đáp |
|---|---|
| "Giá đắt quá" | "Dạ em hiểu ạ — vì là sofa NK chính hãng + bảo hành 2 năm + giao lắp tận căn. Để em báo giá chính xác mẫu hợp ngân sách anh/chị thì cần biết anh/chị đang định khoảng nào ạ?" |
| "Để tôi suy nghĩ thêm" | "Dạ vâng em không thúc đâu ạ. Em gửi catalog Zalo trước, 3-5 ngày em gọi lại nghen ạ? Em cũng có chương trình giảm 5% cho cư dân Lumière đến hết tháng ạ" |
| "Đang tham khảo bên khác" | "Dạ vâng — bên em không phải bên rẻ nhất, mà là bên uy tín + nhanh nhất ạ. Showroom 5000m² Tố Hữu mở 7h-19h, anh/chị có thể ghé so sánh thực tế 1 lần. Em sắp lịch nhé?" |
| "Tôi bận, gọi lại sau" | "Dạ vâng — anh/chị thích em gọi sáng hay chiều ngày mai ạ?" — chốt lịch luôn |
| "Tôi đã làm nội thất rồi" | "Dạ em vui ạ! Khi nào anh/chị có nhu cầu thêm sofa, ghế ăn, hay giường rời em sẵn lòng phục vụ ạ. Cho em xin Zalo để gửi catalog thi thoảng cập nhật ạ?" — chuyển sang follow-up dài |
| "Đừng gọi nữa" | "Dạ vâng em xin lỗi đã làm phiền. Em xoá số anh/chị khỏi danh sách ngay ạ. Chúc anh/chị một ngày tốt lành" — XOÁ NGAY |
| Thời điểm | Hành động |
|---|---|
| Sau 24h | Gửi Zalo OA tin cá nhân hoá: "Dạ anh/chị [TÊN], em [TÊN] bên GK đây ạ. Em gửi catalog em hứa hôm qua — [LINK]. Anh/chị xem có gì hỏi nhắn em nhé ạ. Em cũng gửi voucher 1tr giảm trực tiếp khi cọc tại showroom đến hết tháng ạ." |
| Sau 3 ngày | Gọi follow-up nhẹ: "Alo anh/chị, em gọi xem catalog em gửi hôm trước có mẫu nào hợp không ạ?" |
| Sau 7 ngày | Tin nhắn cuối: "Dạ chương trình giảm 5% cho cư dân Lumière hết tháng — em không muốn anh/chị bỏ lỡ ạ. Anh/chị có cần em sắp lịch ghé showroom hoặc qua căn không ạ?" |
| Sau 14 ngày | Gắn nhãn "Khách tiềm năng (Lead) lạnh — retarget", bỏ vào FB Custom Audience (Tệp khách hàng) Tiếp thị lại, KHÔNG gọi nữa |
[Ngày giờ] - [Tên KD]
Mảng: [Bán sẵn / Liền tường / Thi công]
Kết quả: [Đặt lịch / Chưa quyết / Cần follow-up / Từ chối / Sai số / Cấm gọi]
Lịch hẹn: [Ngày giờ / showroom hay tại căn]
Note: [Ghi nhanh nhu cầu KH, ngân sách, layout căn, concept]
Gọi lại: [Ngày dự kiến]| Ngày | Sáng | Chiều | Output |
|---|---|---|---|
| T2 14/05 | 8-9h: Họp khởi động (Minh + Minh Anh + Doan + Thép) chia việc<br>9-12h: Minh Anh đọc catalog sofa NK + ghé kho xem 5 SKU | 14-17h: Minh setup FB Business + Google Ads account riêng "GK-CANHO"<br>17-19h: Minh draft script gọi điện bán hàng (telesale) 3 mảng (xem section 14) | Account ads sẵn sàng + script v1 |
| T3 15/05 | Minh Anh kèm cặp Trung Anh 4h trả tin nhắn showroom | Doan phổ biến vai trò + thử gọi 5 cuộc mẫu với data warm tạm thời<br>Minh upload list SĐT → FB Custom Audience (Tệp khách hàng) + Zalo Tệp + Google Customer Match (Tệp KH đối chiếu) | 3 Custom Audience (Tệp khách hàng) tạo xong |
| T4 16/05 | Minh: làm 5 creative bán sẵn (Canva + Capcut + GPT-4o caption) | Minh: làm 2 creative liền tường + 1 catalog ảnh PDF thi công<br>Minh Anh: 1 ngày học SP liền tường tại xưởng (Doan dạy) | 8 creative sẵn + Minh Anh thông SP |
| T5 17/05 | Minh setup Zalo OA gắn nhãn "căn hộ" + duyệt 3 template ZNS với Zalo Business | Minh cài mã theo dõi (pixel) FB + Google Tag Manager trên noithatgiakhanh.com<br>Thép: setup UTM template + GetFly source mới | Theo dõi đủ |
| T6 18/05 | Minh: khởi chạy FB Ads 3 mảng (50% budget) — TEST<br>Minh: khởi chạy Google Search 50% | Tiếp cận 2-3 môi giới Lumière qua điện thoại + gặp 1 người chốt hợp tác catalog<br>In 200 catalog | Ads LIVE + catalog sản xuất |
| T7 19/05 | Minh Anh + Doan: 1 ngày học dự án mẫu thi công 3 dự án cũ GK | Minh xem lại hiệu suất ads 12h đầu — điều chỉnh creative tệ | Minh Anh + Doan biết kể dự án mẫu |
| CN 20/05 | OFF (Minh và đội). Ads vẫn chạy auto | OFF | — |
Mỗi tuần Minh làm:
Mỗi tuần Minh Anh + Doan làm:
Mỗi tuần Thép pull bảng theo dõi (dashboard):
Sự kiện cố định:
| Tuần | Sự kiện | Người |
|---|---|---|
| Tuần 2 (20-26/05) | ZNS broadcast #1 cho 1,000 SĐT | Minh |
| Tuần 3 (27/05-02/06) | Ship 100 catalog đợt đầu qua môi giới | Môi giới |
| Tuần 4 (03-09/06) | ZNS broadcast #2 cho 1,500 SĐT + Quầy trưng bày tạm #1 sảnh A3 Aura | Minh + Minh Anh |
| Cuối T5 (31/05) | Báo cáo Cổng kiểm tra (Gate) 0 — tần suất hiển thị 5-7 đạt chưa? | Minh |
Tuần 5 (10-16/06):
| Ngày | Minh Anh | Doan | Minh |
|---|---|---|---|
| T2 | 8-9h: xem lại kịch bản + 10 cuộc giả lập với Minh<br>9-12h: gọi 15 SĐT khách tiềm năng (lead) nóng bán sẵn | 14-16h: gọi 8 SĐT khách tiềm năng (lead) nóng liền tường | Lấy danh sách khách tiềm năng (lead) nóng (click ≥2 / xem ≥50% video) — xuất Excel chia 3 mảng |
| T3-T6 | 8-11h: 20-25 cuộc/ngày bán sẵn<br>14-17h: tư vấn chat tin nhắn + chuẩn bị tại căn | T3+T5 chiều: 10-15 cuộc liền tường<br>T4+T6: trực Xưởng | T4 + T6 tối: tối ưu ads + mở rộng quy mô (scale) creative tốt |
| T7 | 9-12h: trực showroom đón KH hẹn | OFF / tại căn nếu KH liền tường có lịch | OFF |
| CN | OFF | OFF | OFF (chỉ ads chạy auto) |
Tuần 6 (17-24/06):
Khối lượng gọi điện bán hàng (telesale) dự kiến:
| Tuần | Cuộc gọi/tuần | On-site/tuần | Tin nhắn xử lý/tuần |
|---|---|---|---|
| Tuần 7-8 | 70-80 | 4-5 | 30-40 |
| Tuần 9-10 | 80-100 | 5-6 | 40-50 |
| Tuần 11-13 | 100-120 | 6-8 | 50-60 |
Sự kiện cố định:
| Tuần | Sự kiện |
|---|---|
| Tuần 8 (01-07/07) | Quầy trưng bày tạm #2 sảnh A2 Atmos + ZNS broadcast #3 |
| Tuần 10 (15-21/07) | Mở cửa showroom #2 + Quầy trưng bày tạm #3 sảnh A1 Aqua |
| Tuần 11 (22-28/07) | Đánh giá cột mốc 2 (30/06 thực tế là cuối tuần 11) |
| Tuần 12 (29/07-04/08) | Mở chiến dịch xây nhận diện thương hiệu Sola Park (chuẩn bị Q2) |
| Tuần 13 (05-13/08) | Đánh giá cột mốc 3 + báo cáo BGĐ + kế hoạch Q2 |
Mỗi T2 sáng Minh gửi Telegram nhóm "GK Căn hộ MKT":
📊 BÁO CÁO TUẦN [N] — [Khung ngày]
ADS:
- Chi tiêu: [X]tr (FB [a]tr / Zalo [b]tr / Google [c]tr)
- Tin nhắn đến: [X] (bán sẵn [a] / liền tường [b] / thi công [c])
- CPL: [X]k/lead
- Frequency TB: [X] lần/người
TELESALE (nếu ĐỢT 2):
- Tổng cuộc gọi: [X]
- Đặt lịch (showroom/căn): [X] / [X]
- Chưa quyết - follow up: [X]
- Từ chối: [X]
- Tỉ lệ "có thấy ads": [X]%
TẠI CĂN:
- Số lượt đi: [X]
- Chốt tại căn: [X]
SHOWROOM:
- KH ghé: [X]
- Chốt cọc: [X]
DOANH SỐ TUẦN:
- Bán sẵn: [X] đơn = [Y]tr
- Liền tường: [X] đơn = [Y]tr
- Thi công: [X] cọc = [Y]tr
- ROAS: [X]
- CPS%: [X]%
VƯỚNG MẮC:
- [...]
TUẦN SAU:
- [...]Mục đích: Minh Anh từ Xưởng + Doan từ Xưởng → chưa quen thuật ngữ marketing. Tra cứu nhanh khi đọc kế hoạch + báo cáo tuần.
| Tiếng Anh | Viết tắt | Tiếng Việt | Ghi chú dễ hiểu |
|---|---|---|---|
| Marketing | MKT | Tiếp thị | Tổng hợp việc quảng cáo + bán hàng + xây thương hiệu |
| Return on Ad Spend | hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) | Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo | hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) 8 = chi 1đ ads ra 8đ doanh thu |
| Cost Per Khách tiềm năng (Lead) | chi phí mỗi khách tiềm năng (CPL) | Chi phí mỗi khách tiềm năng | Bao nhiêu tiền để có 1 khách tin nhắn / để lại SĐT |
| Cost Per Sale | CPS | Chi phí mỗi đơn hàng | Bao nhiêu tiền MKT để chốt 1 đơn |
| Average Order Value | giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Giá trị đơn hàng trung bình | Đơn sofa TB = 45tr |
| Key Performance Indicator | chỉ tiêu đo lường (KPI) | Chỉ số đo hiệu suất chính | Đo việc làm có đạt mục tiêu không |
| Top of Phễu bán hàng (Funnel) | TOFU | Đỉnh phễu | KH mới biết tới thương hiệu (brand) |
| Middle of Phễu bán hàng (Funnel) | MOFU | Giữa phễu | KH đang cân nhắc mua |
| Bottom of Phễu bán hàng (Funnel) | BOFU | Đáy phễu | KH sắp quyết định mua |
| Call to Action | CTA | Lời kêu gọi hành động | "Tin nhắn để được tư vấn" |
| Unique Selling Point | USP | Điểm bán hàng độc nhất | Lý do KH chọn GK thay vì đối thủ |
| Custom Audience (Tệp khách hàng) | — | Tệp khách hàng tự tải lên | Upload SĐT lên FB/Zalo/Google |
| Lookalike Audience | LAL | Tệp khách hàng tương tự | FB tự tìm người giống KH của mình |
| Customer Match (Tệp KH đối chiếu) | — | Đối chiếu khách hàng | Tên gọi Custom Audience (Tệp khách hàng) trên Google Ads |
| Tiếp thị lại / Remarketing | — | Tiếp thị lại | Quảng cáo cho người đã tương tác |
| Frequency | — | Tần suất hiển thị | 1 người thấy ads bao nhiêu lần |
| Lượt tiếp cận (Reach) | — | Số người tiếp cận | Tổng số người đã thấy ads |
| Lượt hiển thị (Impression) | — | Lượt hiển thị | Mỗi lần ads xuất hiện = 1 lượt hiển thị (impression) |
| Tương tác (Engagement) | — | Tương tác | Like / Share / Comment / xem video |
| Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion) | — | Chuyển đổi | Từ xem ads → hành động (mua, tin nhắn) |
| Pixel | — | Mã theo dõi | Đoạn code đặt trên web để track visitor |
| UTM | — | Mã đánh dấu link | Đuôi link để biết KH đến từ kênh nào |
| Chấm điểm KH tiềm năng | — | Chấm điểm khách tiềm năng | Đánh giá khách tiềm năng (lead) nào "nóng" |
| Hot khách tiềm năng (lead) | — | Khách tiềm năng (Lead) nóng | Đã tương tác nhiều, sắp mua |
| Khách tiềm năng (Lead) lạnh | — | Khách tiềm năng (Lead) lạnh | Chưa tương tác, cần warm thêm |
| Warm-up | — | Hâm nóng | Cho KH thấy ads nhiều lần trước khi gọi điện bán hàng (telesale) |
| Gọi điện bán hàng (Telesale) | — | Bán qua điện thoại | Gọi điện chăm sóc + chốt KH |
| ZNS (Zalo Notification Service) | ZNS | Tin nhắn thương hiệu Zalo | Tin chính thức gửi qua Zalo Business |
| Official Account | OA | Tài khoản chính thức | Trang Zalo Business của công ty |
| Carousel | — | Quảng cáo trượt ảnh | Nhiều ảnh trượt qua trong 1 quảng cáo |
| Reel | — | Video ngắn dọc | Video 15-30s dạng dọc (FB/Instagram) |
| Catalog ảnh | — | Catalog ảnh đẹp | Cuốn sách mẫu sản phẩm |
| Quầy trưng bày tạm | — | Quầy quảng bá tạm thời | Booth nhỏ đặt ngắn ngày tại sảnh chung cư |
| Khách vào trực tiếp (Walk-in) | — | Khách tự đến | KH tự bước vào showroom không hẹn |
| Thương hiệu (Brand) awareness | — | Nhận diện thương hiệu | Mức độ KH biết đến thương hiệu (brand) |
| Phễu đơn hàng (Pipeline) | — | Đường ống khách tiềm năng (lead) | Danh sách KH đang trong tiến trình mua |
| Phễu bán hàng (Funnel) | — | Phễu bán hàng | Hình tượng KH lọc dần từ trên xuống |
| Cổng kiểm tra (Gate) review | — | Cột mốc đánh giá | Mốc thời gian dừng lại xem xét + quyết định |
| Tiếng Anh | Viết tắt | Tiếng Việt | Ghi chú dễ hiểu |
|---|---|---|---|
| Built-in furniture | — | Nội thất liền tường | Tủ bếp + tủ áo + vách TV đóng cố định vào tường |
| Fit-out | — | Thi công hoàn thiện nội thất | Toàn bộ nội thất sau khi xây thô |
| Turnkey | — | Chìa khoá trao tay | Gói trọn A-Z, KH chỉ việc nhận nhà |
| Custom | — | Đóng theo yêu cầu | Làm riêng theo size + thiết kế của KH |
| MDF (Medium Density Fiberboard) | MDF | Ván gỗ ép mật độ trung bình | Vật liệu phổ biến đóng tủ |
| Eco leather | — | Da sinh thái / da PU cao cấp | Da nhân tạo nhập khẩu Úc dùng cho sofa Alosofa |
| Showroom | — | Phòng trưng bày | Nơi KH tới xem mẫu thật |
| bản dựng 3D / 3D render | — | Bản dựng 3D | Hình 3D mô phỏng nội thất sau khi làm |
| Concept | — | Phong cách thiết kế | Modern / Scandinavian / Luxury / Industrial... |
| Mở cửa showroom | — | Mở cửa showroom | Sự kiện đón nhiều KH ghé thăm cùng lúc |
| Case study | — | Dự án mẫu | Dự án đã hoàn thiện để demo cho KH mới |
| Portfolio | — | Hồ sơ năng lực | Tập hợp các dự án đã làm |
| Layout căn | — | Mặt bằng căn hộ | Bản vẽ 2D bố trí phòng do CĐT cung cấp |
| Site survey | — | Khảo sát hiện trường | Đến tận căn đo đạc + chụp ảnh + nghe yêu cầu |
| Handover | — | Bàn giao | CĐT giao chìa khoá cho cư dân |
| Warranty | — | Bảo hành | Cam kết sửa miễn phí trong X năm (GK 2 năm) |
| Maintenance | — | Bảo trì | Bảo dưỡng định kỳ (có phí — GK trọn đời) |
| Deposit | — | Tiền cọc | Tiền KH đặt cọc xác nhận đơn hàng (GK: 20-30%) |
| SKU (Stock Keeping Unit) | SKU | Mã sản phẩm | Mỗi mẫu sofa / tủ có 1 SKU riêng |
| Viết tắt | Đầy đủ |
|---|---|
| GK | Gia Khánh (Nội Thất Gia Khánh) |
| BGĐ | Ban Giám Đốc (anh Khánh, chị Ngoan) |
| GĐPT | Giám đốc phụ trách (vai trò Minh) |
| KTS | Kiến trúc sư |
| KD | Kinh doanh (đội bán hàng) |
| SP | Sản phẩm |
| KH | Khách hàng |
| HĐ | Hợp đồng |
| DT | Doanh thu |
| CĐT | Chủ đầu tư (Masterise, MIK, Vinhomes...) |
| NK | Nhập khẩu (sofa NK = sofa nhập khẩu chính hãng) |
| SĐT | Số điện thoại |
| T2-T6 | Thứ Hai đến Thứ Sáu |
| T7 | Thứ Bảy |
| CN | Chủ Nhật |
| OFF | Nghỉ |
| ON / LIVE | Đang chạy |
Người soạn: Vũ Quang Minh — GĐPT MKT GK Ngày soạn: 13/05/2026 — cập nhật 14/05/2026 Đánh giá cột mốc 1: 24/06/2026 (cuối tuần 6)
Nguyên tắc cuối: Ủ tệp 4-6 tuần → TELESALE "có thấy ads chưa?" → TẠI CĂN / SHOWROOM linh hoạt. hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROAS) ≥ 8 mới mở rộng quy mô (scale). Bán sẵn dẫn đường, Liền tường nuôi danh sách KH tiềm năng, Thi công xây thương hiệu chờ Q2.